家电售后管理系统有多方便
文章摘要：多年来我国家电市场不断的发展壮大，家电企业本身在产品、技术、价格、性能等层面都趋于同质化，这也决定着家电企业的竞争必须从产品本身的竞争转向售后服务质量的角逐。大趋势下，提升家电企业售后服务的核心还是要进行数智化变革。
多年来我国家电市场不断的发展壮大，家电企业本身在产品、技术、价格、性能等层面都趋于同质化，这也决定着家电企业的竞争必须从产品本身的竞争转向售后服务质量的角逐。大趋势下，提升家电企业售后服务的核心还是要进行数智化变革。
而家电售后服务流程的数字化管理涉及到多流程多环节，包括从客户感知的报修、客服，到服务后台的工单分派、订单处理、配件协同、费用结算等等。因此对于企业来说，当前迫切需要能够打通各个流程的整体化数字解决方案。
以往，消费者遇到家用电器使用故障，第一时间大都会直接联系卖家，卖家再协助联系厂家报修，厂家再分配网点，网点安排工程师联系客户对接，这就使消费者的时间和精力全部浪费在服务周转和等待上，甚至还经常面临“连环催“与 “无应答”的情况”。
超级售后家电服务共享平台的上线，优化了整个家电服务流程，让用户与家电厂商实现无缝的服务链接。整合厂商及服务商，并打通厂家后台数据，实现用户扫码维修报单、品牌商在线派单、维修网点一键抢单功能，并且智能化区分家电保内及保外维修业务，为消费者提供标准化家电维修服务。
这种新服务模式不但优化了消费者的售后服务体验，也给维修网点带来了更多机会，能够接收到更多订单。对于维修网点来说最大的支出无疑是人力成本，甚至占每个月营业收入50%以上。而且，维修网点有明显的淡旺季，“网点淡季也得养着维修师傅，而旺季却人手不足。”
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