一个功能齐全的家电售后管理系统想不想拥有
文章摘要：随着人们生活水平的不断提高，对家装家居企业的服务质量变得越来越重视。反观当下的家装家居行业，售后服务环节却依然薄弱。想要赢得市场先机，在竞争激烈的市场环境下，家装家居企业必须注重“售后服务”市场。
随着人们生活水平的不断提高，对家电企业的服务质量变得越来越重视。反观当下的家电行业，售后服务环节却依然薄弱。想要赢得市场先机，在竞争激烈的市场环境下，家电企业必须注重“售后服务”市场。
如果你所从事的是家电行业，一个集服务申请、服务跟踪、服务评价、增值服务、服务受理、服务工单、派单、跟踪、回访、费用结算、配件发放、网点受理、派工、费用确认、配件申请、配件库存管理、工单响应、故障拍照、服务处理、完工反馈等功能的售后管理系统后台想不想拥有呢？
为终端客户搭建自助服务平台：家电企业可通过售后管理系统为终端客户搭建自助服务平台，客户通过社交方式轻松参与到每一个服务流程，可随时通过移动终端查看服务进度。
快速响应派工：家电企业售后管理系统支持企业客服在创建工单时，对分类＋流转进行自定义，与此同时全套服务流程（用户反馈、问题分配、问题解决）自动被打通，响应速度及解决效率大大得到提高。
实时进度监控：通过家电企业售后管理系统可以实现对外包服务商进行培训、管理、派工。售后服务人员可以自行填写故障现象、维修措施、使用备件情况和服务项目情况，还可将工单的维修情况进拍照和上传，以便管理者和终端用户能够实时了解进度。
提高老客户的再次合作率：通过家电企业售后管理系统可对终端客户和产品生命周期进行管理，也可对现有客户信息和服务数据进行分析分类，还能对现有客户进行“一对一”再次合作营销，同时还可增加老客户转介绍的可能性，激活服务“后市场”，增加收入。
备件管理精细化：家电企业售后管理系统可协助家装家居企业对备件进行精细化管理和实时库存预警，便于企业及时补充外部备件库存。系统可记录每个员工的领用情况，清楚了解每个备件的价格、库存和去向，有效降低采购部的运营成本。
绩效自动统计：通过工单的响应速度、工单的处理量、服务的延迟率、服务的响应速度、跟踪回访、客户满意度等多维统计数据报表，为企业管理者对售后服务人员的绩效考核提供强有力的数据支持。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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