家电售后管理系统有哪些功能呢
文章摘要：这是一个服务制胜的时代，服务对于诸多企业十分重要，随着家电企业的不断发展，很多家电企业售后服务管理系统可满足不同行业对售后管理的功能需求，让我们一起了解一下它的功能吧!
这是一个服务制胜的时代，服务对于诸多企业十分重要，随着家电企业的不断发展，很多家电企业售后服务管理系统可满足不同行业对售后管理的功能需求，让我们一起了解一下它的功能吧!
1.微信报修：客户通过微信扫码就可申请报修，售后服务部接收到工单申请之后维修工单一键生成。
2.工单派工：企业售后服务部接到客户售后申请之后，根据情况接单派工并分配任务，整个过程快速便捷。
3.位置签到：通过售后服务管理系统管理者能够随时随地了解到人员分布情况，任务进度也能够第一时间轻松掌握。
4.拍照反馈：售后人员用手机对故障进行拍照之后、能够通过售后管理后台实时上传反馈，现在情况清晰而客观的被表现出来。
5.到期提醒：客户无需专门记住保修期限，产品保修期限和设备保养日这些重要的时间点，售后管理后台都会进行消息提醒和消息预警。
6.客户评价：客户售后满意度对于企业来说非常重要，回访及时准确，评价真实有效，对售后人员的考核有根有据。
7.备件管理：备件的申请、备件的领用、备件的归还、备件的库存，配件追溯可查，备件管理简单明朗。
8.知识管理：通过售后管理系统后台可设置资料库以及故障库，有相关知识资料和故障问题能及时上传到知识管理板块，遇到需要查阅资料的情况可进行实时查询，客户问题快捷解决。
9.费用结算：质保期和不在质保期的各有一套费用结算流程、需要客户支付的费用和不需要客户支付的费用一目了解。总而言之通过售后服务管理系统费用结算，配件费、服务费能够实现自动结算，成本利润尽在掌握。
10.统计分析：在售后服务过程中，会出现各种各项的数据，对这些数据进行多维多角度数据分析，售后全局就能够了然于胸，有了强有力的数据支撑售后管理也变得信心十足。
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