银行自动外呼机器人有哪些功能和应用价值？
文章摘要：沃丰科技AI智能外呼机器人在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。
自动外呼机器人在金融业尤其各商业银行已经普遍运用，其最大的优势是可以显著提高外呼效率。自动外呼机器人可以帮助银行呼叫中心快速触达目标客户，在活动通知、催缴、银行零售业务销售等场景均可替代人工坐席。
01 银行自动外呼机器人的应用价值
自动外呼机器人可以快速提升银行外呼能力，解决有限的人力资源对银行业务发展的制约。
基于大数据和机器人深度学习模型而成的AI外呼机器人，能够与客户进行自然的交互、精准识别客户意图，企业可直接使用智能外呼机器人代替人工实现信用卡促激活、营销推荐、消息通知、用户关怀等场景。
信用卡办理的前期的意向用户筛选工作也可交由AI外呼机器人进行，人工客服工作重点直接转向后期的客户转化。
不仅能够合理分配人力资源、提高外呼营销成功率，还能降低人力成本。
02 自动外呼机器人的核心功能
1）预置流程模板：行业数据积累，专业的AI咨询顾问打磨而成，可快速上线支撑业务，提高效率
2）丰富的音色资源：丰富的TTS合成音，可根据业务需求灵活选择；专业录音师提供真人语音服务，提升交互体验
3）灵活语音交互：单轮回答、多轮对话交互效果自然流畅，灵活打断；支持场景级、节点级交互配置
4）人机协作：人工坐席实时监听AI通话，一键无感介入，及时跟进高意向线索，提高成交率
5）智能黑名单：自定义智能规则，节点级规则配置，自动添加黑名单，降低客诉风险
6）线路监控：实时监控外呼线路通话量、接通率指标，辅助分析线路标记情况，达阈值及时告警，避免无效外呼
7）用户画像构建：支持自定义标签、客户意向判别、用户性别识别，精准识别用户特征，构建客户画像
8）精细多维报表：对话详情实时展示，支持流程级节点级检测业务流向，实时更新知识命中情况，挖掘数据价值
03 沃丰科技GaussMind智能外呼机器人
“千人千面”外呼策略，提升成功率
沃丰科技GaussMind智能外呼机器人基于过往的运营数据，智能外呼机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。
灵活配置话术和流程，达成外呼目标
在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。
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