银行零售业务外呼营销应该怎么做？
文章摘要：沃丰科技AI智能外呼机器人在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能外呼机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。
银行金融零售业务核心的目标群体是头部客户和长尾客户，其中在数量上以长尾客户为主能占到80%以上。长尾客户的外呼营销成为银行零售业务增长的核心手段之一。
01 银行长尾客户外呼营销的几大难点
1）长尾客户的维护面临着触点少、人员不足，产出不确定等问题，无法像高净值客户一样提供一对一的服务
2）因为缺乏有效的营销与维护手段，导致长尾客户成为“僵尸”客户，不能有效提升MAU
3）长尾客户的抗风险能力较弱，他们选择购买产品的决策方式也截然不同，需要大量的外呼坐席支撑，人力成本高昂。
02 银行长尾客户外呼营销的策略
1）长尾客户的外呼营销必须从通知式营销转变为互动式、引导式营销。
2）长尾客户需要做细分客群经营，个性化营销。外呼沟通的过程中，要主动获得客户信息，为以后的营销工作及客户分类做好准备
3）营销过程中，需要创造产品与客户之间的链接，让客户感受到银行与营销人员传达的关怀与专业信息，让对方觉得这家银行值得信赖，值得长期关注与长期选择。
4）需要先挖掘找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。
03 沃丰科技GaussMind智能外呼解决方案
“千人千面”外呼策略，提升成功率
沃丰科技智能外呼机器人基于过往的运营数据，智能外呼机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。
灵活配置话术和流程，达成外呼目标
在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能外呼机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。
话术配置：基于各行业的具体业务场景和呼叫需求灵活配置话术，在同一业务场景下还可根据首呼、复呼等不同阶段，优化机器人的话术配置。
流程合规：对于一些流程合规要求高的行业和场景，如保险理赔、核保等，在关键节点可设置为“不可跳过”，获得用户明确答复，确保流程合规。
节点设计：机器人能根据业务流程特点，合理设计跳转节点，缩短全流程时间，兼顾外呼效率和用户体验。
开放平台：机器人系统能轻松对接多家其他厂商，适应各种业务架构，模块化搭载新能力。
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