银行在线云客服具备哪些功能和优势？
文章摘要：沃丰科技全渠道客服系统Udesk，基于领先的深度学习技术，语音识别更准确，语音合成更自然。帮助各种应用终端实现“能听、会说”，提供智能人机交互体验。简洁的API接入，快速验证与集成，实现业务需求。
随着智能化技术、云计算技术的迅猛发展，各行各业的信息化系统都在云化、智能化，在线云客服便是依托云服务为企业提供虚拟化客服中心的云产品。对银行等大型金融机构来说，在线云客服可以明显提升客服工作效率、提升客户体验，同时依托云服务的特性，银行可以按照业务需求减少、拓展系统服务范围，有效控制成本。
01 在线云客服的优势
与传统客服系统相比，云客服具备多项根本优势：
企业也可以通过可视化交互的方式，以静态视频、虚拟客服等形式，将企业自身的详细信息、内容呈现在用户面前。通过使用语音交互，会让整体服务过程更为直观。
云客服也将会完善呼叫中心安全功能，在接入系统之后，就可以将任务外呼、IVR、报表统计、工单模块、运营管理、电话接入等功能融入到服务当中。
而继承智能外呼能力，将会支持企业根据自身的业务场景，对外呼的话术以及流程进行自定义，一键启动自动化执行拨打任务，不需要人工进行干预，更好地贴合了企业实际的业务场景。
02 在线云客服的核心功能
1）语音坐席：开通即可使用，拥有平台级呼叫中心，采用纯软化技术，拥有传统语音通信的能力，可以适用于呼入和呼出场景，因此而帮助企业快速搭建起属于自己的呼叫中心。
2）智能外呼：在接入云客服之后，便可以通过语音识别、语音转写、语音合成等多项技术，完成机器人代替人工向外呼出电话的基本功能，适合企业用于多个场景使用，可以实现话术逻辑引导以及智能化语义的理解。
3）智能语音导航：通过智能语音机器人系统，便可以充分利用语音识别技术将用户所提出的问题进行智能识别，根据语义处理的结果来匹配不同的机器人交互流程，轻松实现智能化菜单导航，以及人机协同应答的高效方式。
4）视频客服：实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助企业打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。
5）智能质检：智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理。支持灵活的质检配置、全量语音质检、多维度质检数据接入、服务红线实时告警、多维质检报告...覆盖质检全流程，全面辅助人工提升质检效率。
03 沃丰科技全渠道智能客服系统
沃丰科技全渠道客服系统Udesk，基于领先的深度学习技术，语音识别更准确，语音合成更自然。帮助各种应用终端实现“能听、会说”，提供智能人机交互体验。简洁的API接入，快速验证与集成，实现业务需求。
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