打破系统孤岛！多系统连接在线工单管理系统产生哪些质变？
文章摘要：沃丰科技Udesk智能工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
对企业来说，工单管理系统在客户服务工作中起到至关重要的作用，尤其对银行等规模较大的企业。工单管理系统是连接内部事务流转和外部客服服务的支持平台。
但目前，部分企业的工单系统仍然是独立存在，与客服系统、CRM等内部管理系统间无关联，降低了整体工单处理效率、影响客户体验。
01 “孤岛式”工单管理系统的弊端
当客户致电客服咨询问题时，因内部系统间客户数据没有打通，客服需要先在呼叫中心系统录入客户个人信息，再将客户的个人信息和具体的工单信息输入工单管理系统并发起。
整个过程需要多次切换系统，操作复杂导致客服服务客户数量受限，也影响了工作效率。
客户通过电话或其他多媒体渠道进行二次咨询工单的处理情况时，客服需要再次询问客户的个人信息，才可以了解客户问题的处理进程。
当客户通过不同渠道触达时，被重复咨询个人信息以及等待客服查询时间过长会让客户产生消极情绪，直接影响对客服的服务满意度评价。
02 多系统连接在线工单管理系统的优势
1）流程自动化完全自定义
- 业务流程通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义，无需代码
- 工单系统页面信息根据企业需求进行配置化自定义，打造只属于企业的专有页面
- 工单管理系统设置自动化流程控制，让智能代替人工执行任务，释放人力
- 流程每个节点都可以追溯，计时，企业的管理者可以实时看到流程处理情况，满足合规性
2）跨平台多渠道处理，使企业高效运转
通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处。工单系统具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接。
工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力。通过分配规则的简单配置，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。
03 沃丰科技Udesk智能工单管理
沃丰科技Udesk智能工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/38691
