银行在线工单管理系统有哪些优势？
文章摘要：沃丰科技Udesk智能工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
在银行向客户提供服务的过程中，当客户无法通过在线、语音客服直接解决问题时，会由客服坐席或客户自己提交诉求建立服务工单。在线工单管理系统会根据工单内容，智能的把工单分配到银行内部关联部门，更快速、更有针对性的解决客户问题，保障客户体验。
01 什么是在线工单管理系统？
工单管理系统是客户关系管理系统的一个核心组成，主要应用于企业售前、售后场景中，针对外部客户的需求，进行需求的管理、维护以及追踪的管理软件。在线工单管理系统，依托云计算、人工智能等技术，多采用SaaS模式，具有灵活性高、智能化高、覆盖场景多等特征。能帮助银行等企业建立有序、高效的工单处理流程。
02 在线工单管理系统有哪些优势？
1）流程自动化完全自定义
- 业务流程通过简单配置字段和触发机制即可完成高度自定义，无需代码
- 工单系统页面信息根据企业需求进行配置化自定义，打造只属于企业的专有页面
- 工单管理系统设置自动化流程控制，让智能代替人工执行任务，释放人力
- 流程每个节点都可以追溯，计时，企业的管理者可以实时看到流程处理情况，满足合规性
2）跨平台多渠道处理，使企业高效运转
通过微信、企业微信、邮件、呼叫中心、facebook等十几种渠道提交工单，形成统一的票证，让信息汇聚一处。工单系统具有sdk、api、前端嵌入等丰富的集成手段，让工作流与企业的系统无缝对接。
工单一键处理，让所有的动作集成为一个按钮，企业服务从未如此给力。通过分配规则的简单配置，可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。
3）工单系统支持线上线下多端客户服务
企业可以在PC、手机、平板电脑等，通过web、app、微信、小程序、H5处理工单信息。工单系统支持线上派单，线下处理，打通虚拟和现实的隔阂，让服务无处不在。
4）工单管理系统丰富的数据展现
工单管理系统提供超过十几种数据报表，每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。工单数据符合欧洲标准的加密方式，让数据在工单管理系统中安全流转。
03 沃丰科技Udesk智能工单管理
沃丰科技Udesk智能工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
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