智能坐席助手能帮助企业解决哪些痛点

文章摘要：大量企业通过科技革新，已初步营造起自己的智能化系统，从而将人工坐席从大量重复性问题中解放出来，专注解决紧急且复杂的问题。即便如此，坐席人员仍面临着诸多困境，常常遇到力有不逮之处。企业想通过AI赋能坐席人员，提升服务的效率、质量与可持续性，依然任重而道远，需要跨越重重考验。

大量企业通过科技革新，已初步营造起自己的智能化系统，从而将人工坐席从大量重复性问题中解放出来，专注解决紧急且复杂的问题。即便如此，坐席人员仍面临着诸多困境，常常遇到力有不逮之处。企业想通过AI赋能坐席人员，提升服务的效率、质量与可持续性，依然任重而道远，需要跨越重重考验。

1.培训周期长，成本高
很多企业长久积累的知识不仅种类繁杂，而且数量巨大，何况现在产品、业务更迭速度极快，时常得添加及更新知识，因此培训成本一直居高不下，耗时、耗力又耗钱。

2知识“漏洞”影响体验
企业的业务系统日趋繁复，坐席人员难以兼顾所有知识点，而在服务过程中手动查询也绝非易事，甚至要在多个系统间跳转，造成客户等待，并给其留下“不专业“的印象。

3服务品质监控的落后
企业无法对坐席人员的服务质量及他们与客户交互的内容进行实时的监控与评测，很难及时采取补救措施，不但可能导致投诉，还难以客观中肯地考核绩效。

4遥不可及的精准营销
现在的联络中心，客户与坐席交互时会产生众多数据，包括对话、工单记录等，然而这些数据较为分散，无法进行后续的内容解析，白白造成数据的流失，而且不利于面向特定客户及客户群展开精准的分析。

5各环节割裂，阻碍发展
纵观整个流程，数据、系统、管理、服务、营销等各部分缺乏关联，呈现出彼此割裂之势，有时甚至还会产生冲突，严重拖慢客户中心从成本中心升级为利润中心的脚步。

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