智能坐席助手的核心功能及价值有哪些？

文章摘要：人员流动频繁、培训周期长、培训成本居高不下，服务质量把控滞后......以上是绝大多数传统客服中心管理者所面临的同款挑战。随着人工智能技术的发展及逐渐落地，各行各业的传统工作方式正在发生改变，客服行业自然也不例外。

人员流动频繁、培训周期长、培训成本居高不下，服务质量把控滞后......以上是绝大多数传统客服中心管理者所面临的同款挑战。随着人工智能技术的发展及逐渐落地，各行各业的传统工作方式正在发生改变，客服行业自然也不例外。

智能坐席助手是人工智能技术在客服领域的热门应用之一，它可以实时进行业务辅助及监督，通过语音识别、智能知识检索，自然语言理解等技术还可以大幅提升坐席业务水平和工作效率，降低运营成本。

智能坐席助手的核心功能及价值

提升质检时效，把控掌握服务质量：离线质检方式总是有亡羊补牢的感觉，弊端在于出现问题后只能事后解决。智能坐席助手可将将离线质检转为实时质检，对通话内容实时进行分析，监督客服与客户交互期间的情绪状态、和言行举止，当检测到风险时，会像坐席人员同步展示和提醒服务风险，方便及时发现，及时纠正，有效提升了质检时效。

降低培训成本：智能坐席助手可对服务电话进行实时语音转写，并对文本进行深度意图理解。在丰富的知识库加持下，可为客服人员提供专业引导和高质量话术推荐。让客服彻底告别手动搜索的传统服务模式，降低了上岗门槛，大幅缩短了岗前培训时间，降低培训投入的时间与人力成本。

挖掘服务数据：通过智能坐席助手，管理人员可实时监督客服在线服务状态、服务提醒、服务次数和告警等数据，支持多维度数据查看，为坐席服务能力评价提供参考。同时还可以查看坐席服务过程中，常用话术和流程等业务知识，从而为经营管理与业务规划提供决策支撑。

沃丰科技智能坐席助手

沃丰科技旗下产品——智能坐席助手依托于自然语言识别、客群画像、语义理解等能力，客辅助新手坐席顺利完成初期的过渡，协助熟练坐席规范行为。目前已成为众多企业客服中心的首选，其中包括福维克、鱼跃医疗、奥克斯、美的等。

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