什么是人工智能坐席助手？

文章摘要：智能坐席助手（也称虚拟坐席助手），就是一种能够帮助人工坐席的智能应答辅助软件。智能坐席助手是利用人工智能语音技术，在坐席通话过程中进行语义分析，以大数据处理技术为基础，为坐席进行实时的业务指导和监督管理。提升企业品牌形象，业务技能和服务效率，节约公司开支，帮助企业提升客服质量。

智能坐席助手（也称虚拟坐席助手），就是一种能够帮助人工坐席的智能应答辅助软件。智能坐席助手是利用人工智能语音技术，在坐席通话过程中进行语义分析，以大数据处理技术为基础，为坐席进行实时的业务指导和监督管理。提升企业品牌形象，业务技能和服务效率，节约公司开支，帮助企业提升客服质量。

智能坐席助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解能力，相当于是一个“客服专家”24小时陪在坐席左右，实时提点，致力于加速新人培训，监督并提升热线工作质量，提高电话销售成单率，利用人工智能技术为呼叫中心坐席赋能。

人工智能座席助手其主要的功能有以下几个方面：

1、智能应答辅助
华云天下智能坐席助手为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复（知识内容提示和解答话术引导），提升服务效率及准确性，对话主体跟踪提醒，线索提醒与发现。

2、监控坐席行为和风险预警
实时监测业务合规即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

3、数据采集
实时通话内容的客户对话数据采集功能，便于快速生成工单，提升工作效率。

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