智能坐席助手，世界500强都在用

文章摘要：在日常生活中我们不难发现，如果拨打电信运营商、银行等机构的客服热线，首先传来的往往是语音机器人的声音，当遇到更为复杂或机器人无法解决的问题时才会转到人工客服。由此不难看出，人工智能客服已经普遍的出现在企业客服系统中。

在日常生活中我们不难发现，如果拨打电信运营商、银行等机构的客服热线，首先传来的往往是语音机器人的声音，当遇到更为复杂或机器人无法解决的问题时才会转到人工客服。由此不难看出，人工智能客服已经普遍的出现在企业客服系统中。

伴随业务的多元化发展，企业的服务规则和产品种类都会变得愈加复杂，客服人员很难将所有业务信息全部了然于胸，这也导致在服务过程中，客服时常需要在系统内现搜索相关内容，再回复客户。这无疑使得通话时长大幅增加，服务效率显著降低，客户也很可能会因为长时间的等待而对服务留下负面印象，甚至会引发投诉，要知道，客服中心历来就是投诉案件的高发地。

以上所述，是长久以来困扰客服中心的难题。而智能坐席助手的出现，则可以非常有效地解决这一问题，对于客服从业者来说，可谓是福音。在客服通话过程中，当客服遇短时间内无法解决的问题时，智能坐席助手可以通过实时语义理解客服与客户的对话内容，进而自动识别所需的专业知识点，第一时间将知识推送给客服，客服按照所推送的知识内容可第一时间进行回复，省去了手动搜索的时间，提高了客服工作效率。

沃丰科技是中国人工智能与营销服务解决方案提供商，凭借行业居前的AI场景落地能力，为企业提供覆盖客户全生命周期的智能营销与服务解决方案，旗下坐席助手产品不仅能具有实时知识推荐功能，还可以进行实时质检，可多维度提升联络中心的服务质量。沃丰科技智能坐席助手已经得到众多世界500强、中国500强客户的认可。

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