有智能坐席助手加持，人人都是金牌坐席

文章摘要：不少企业在业务发展期间，服务规则和产品种类都会变得愈加复杂。对于客服部门来说，单纯仅凭借经验与记忆不再能满足日常售后服务需求，外加客服领域人员流动是出了名的频繁，新人培训费时费力还无法保证质量......这都是严重影响客服中心正常运营的难题。在此环境下，能使呼叫中心，把控服务质量，提升工作效率、缩短培训周期的智能坐席助手应运而生。

不少企业在业务发展期间，服务规则和产品种类都会变得愈加复杂。对于客服部门来说，单纯仅凭借经验与记忆不再能满足日常售后服务需求，外加客服领域人员流动是出了名的频繁，新人培训费时费力还无法保证质量......这都是严重影响客服中心正常运营的难题。在此环境下，能使呼叫中心，把控服务质量，提升工作效率、缩短培训周期的智能坐席助手应运而生。

全面赋能客服中心：

提升客服技能：智能坐席助手可以在对话过程中，为客服提供流程提示、业务知识推荐、智能工单等功能，智能坐席助手可通过语义理解自动识别关键点，并推送最优方案给客服，大幅提高工作效率。

优化服务质量：通过实时质检功能，实时监督对话内容，对坐席的情绪、敏感词、抢话、语速等行为进行监控并及时预警，当触发告警时并同步提示后台。可大幅缩短问题发现周期，降低客户投诉的发生。

缩短培训时间：通常，客服部门培养一名老练的客服需要几个月时间以上，客服中心员工流失率却超过30%。这直接影响呼叫中心的话务接通率和服务水平。而智能坐席助手可以引导标准话术流程，帮助新手客服熟悉业务内容，降低上岗压力，大幅降低了客服的记忆压力和日常培训需求。

沃丰科技智能坐席助手：

沃丰科技旗下产品——智能坐席助手是基于前沿的人工智能技术为基座而打造，致力于将所有坐席都打造成客服专家，于自然语言识别、语义理解、客群画像等能力，沃丰科技智能坐席助手可帮助客服中心运营效率实现全方提升。

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