借助智能坐席助手，让企业呼叫中心实现降本增效

文章摘要：在消费体验时代，客户服务重要性日益凸显，并逐渐成为产品价值链中不可忽视的一个重要环节，企业管理者普遍认为，提升坐席工作效率与质量就是与企业创造价值直接挂钩。水平和效率的过程就是创造价值的过程。

在消费体验时代，客户服务重要性日益凸显，并逐渐成为产品价值链中不可忽视的一个重要环节，企业管理者普遍认为，提升坐席工作效率与质量就是与企业创造价值直接挂钩。水平和效率的过程就是创造价值的过程。

当客户遇到问题时，往往第一时间就是通过各种渠道寻找客服，并希望“万能”的客服能以最短时间解决问题。传统联络中心的服务质量，主要依赖于人工坐席的个人专业水平及服务意识，监督管理人员一般无法实时监管以便及时干预，即使出现问题，也只能亡羊补牢，客户满意度无法保证。显然，传统的联络中心的运营模式，已无法满足现代消费者服务需求。

沃丰科技积极响应时代需求，基于人工智能核心技术，开发出可以赋能传统联络中心的新一代客服工具——智能坐席助手。智能坐席助手不仅能通过风险全覆盖的智能质检功能大幅降低降低监管风险，还可以通过搜集客户画像实时洞察客户心声，全面提升运营绩效。

沃丰科技坐席助手产品方案

新人培训引导：客服小白可通过引导流程熟悉业务步骤，学习标准发言，在坐席助手的指引下一步步完成初次的业务实践。坐席组长可以通过回顾新人通话的助手后台记录和通话录音，对新人失误和疏漏点进行针对性指导。

对话风险管控：标准化的对话话术能降低坐席组织语言时的失误。此外，对话过程中助手会实时监控对话双方情绪、敏感词及坐席语速、抢话等情况，在出现风险项时在弹窗中警醒坐席风险点，并及时同步坐席组长。

售后知识辅助：坐席与客户通话过程中，助手通过识别双方通话内容，直接推送相应的知识点并进行展示，节省坐席搜索时间。如果坐席需要进行搜索，也会自动联想输入内容和推荐近期热门知识点。

》》点击免费试用智能坐席辅助系统，优势一试便知

相关词条推荐：ai坐席助手 | 可视化坐席管理系统 | 呼叫中心坐席的利用率

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/38677