智能坐席助手，客服员工的良师益友

文章摘要：众所周知，客服部门是公认的投诉高发地。客服人员语速过快，业务解答不够专业，售后流程长、服务态度不积极等行为很容易成为用户吐槽的理由。但其实，客服工作人员每天都会遇到很多困难与挑战。业务知识体系庞杂，业务流程推进缓慢，工作枯燥感debuff......都可能导致人工坐席情绪不稳定，无法令其客户100%满意。

众所周知，客服部门是公认的投诉高发地。客服人员语速过快，业务解答不够专业，售后流程长、服务态度不积极等行为很容易成为用户吐槽的理由。但其实，客服工作人员每天都会遇到很多困难与挑战。业务知识体系庞杂，业务流程推进缓慢，工作枯燥感debuff......都可能导致人工坐席情绪不稳定，无法令其客户100%满意。

当然，客服人员的工作能力、状态表现也参差不齐，难以拉平，这也使无法忽视的硬伤。如果有一款成熟的辅助产品来做助手，帮助客服人员，特别是刚入职不久的小白，提高工作效率与质量，是企业管理者所期盼的。沃丰科技基于自研引擎而打造的智能坐席助手，是一款高效的实时辅助及监控管理工具，它内置有自然语言理解、语音识别、智能质检等核心技术，具有业务知识推送、实时通话检测及状态提示等功能，从而大幅体提高坐席的服务效率、提高客户满意度。

智能坐席助手三大核心功能

一、实时质检预警：沃丰科技智能坐席助手通过对坐席与用户对话内容进行实时在线质检，能够及时发现潜在服务质量风险，自动弹屏进行预警，并同步提示后台，大大降低了客户投诉风险。

二客户画像：智能坐席助手能在通话过程中自动收集客户画像信息，通话/客户画像信息支持字段和标签两种类型，坐席员工可根据画像快速了解客户基本情况，从而进行更好的服务。

三、实时知识推送：对于传统的客服岗位，员工上岗前需要将各类业务知识熟练掌握，并通过严格的能力考核后才可上岗。这样做不仅培训周期长，且成本高。在沃丰科技智能坐席助手的帮助下，人工坐席员工无需再上岗前花费大量时间死记硬背，系统会根据坐席与客户的交互内容自动提示合适的话术。当遇到复杂未知的问题时，智能坐席助手还能够通过智能算法找到最优答案，并将最优答案自动推送给坐席，大幅提高服务质量。

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