智能座席助手，助力企业打造高品质的客户服务体验

文章摘要：智能坐席助手，顾名思义就是一种能够帮助人工坐席更好完成工作的智能辅助软件。凭借人工智能语音技术，智能坐席助手可对通话内容进行语义分析，并为人工坐席进行实时的监督和业务指导，就如有一个“无所不知”的客服专家24小时陪在坐席左右。合理利用智能坐席助手不仅可以提升客服的业务技能和服务效率，更可以达到节约公司开支的作用。

智能坐席助手，顾名思义就是一种能够帮助人工坐席更好完成工作的智能辅助软件。凭借人工智能语音技术，智能坐席助手可对通话内容进行语义分析，并为人工坐席进行实时的监督和业务指导，就如有一个“无所不知”的客服专家24小时陪在坐席左右。合理利用智能坐席助手不仅可以提升客服的业务技能和服务效率，更可以达到节约公司开支的作用。

智能座席助手主要的功能：

1、应答辅助：智能坐席助手能自动检测当前话术阶段及话题内容，通过语音识别将呼入电话转为文本，实时匹配标准答案，为坐席人员提供智能辅助，让坐席人员及时获得最合理的回复，提升服务效率及准确性。
2、智能质检和风险预警：实时监测业务合规，预警坐席礼貌用语、情绪语速等服务规范，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。
3、客户画像：通话过程中自动收集客户画像信息，通话/客户画像信息支持字段和标签两种类型

沃丰科技智能坐席助手：

沃丰科技多年来一直从事人工智能技术的创新与研发，公司拥有丰富行业经验、勇于创新的核心技术研发团队。沃丰科技的客户遍及世界，其中不乏世界500强企业。旗下智能坐席助手产品融合应用了语音识别（ASR）、深度学习、自然语言处理（NLP）、等多项AI前沿科技。集应答辅助、客户画像、实时质检、数据分析、通话监控等功能于一身，可高效赋能人工客服的同时，兼顾风险预警以及质量把控，欢迎了解试用！

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