智能客服系统是什么？智能客服系统有什么用？

文章摘要：智能客服系统的功能非常多，但要说到用处最大的那肯定就是在线沟通啦！在线沟通无疑是目前较受企业欢迎的一种方式了。

智能客服系统的功能非常多，但要说到用处最大的那肯定就是在线沟通啦！在线沟通无疑是目前较受企业欢迎的一种方式了。

一、什么是智能客服系统

当访客进入企业网站后，只需单击左侧图标或者点击头像便可以直接与访客建立联系，而且客服还可以自由选择主页面和其他信息内容，包含文字、语音、视频等各类形式的信息，使交流更加丰富全面，提高用户体验。

同时如果遇上节假日咨询量比较大的时候，也不会让人觉得烦躁，有助于塑造良好的企业公司形象。

在线沟通除了即时回复外，智能客服系统还支持发送文本、图片、链接、语音等多种消息形式，帮助快速响应客户的需求，实现商机转化。

我们的智能客服系统的知识库功能里，设置有渠道对话分配规则，客服人员可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话把握，然后在访客分组里为客户推荐精准的答案作为参考。访客轨迹追踪通过访客搜索关键词来分析，知道粉丝是想看哪些内容，从而更好发建立客户画像，并指导客服业务更具针对性。客资保护防骚扰访客会话转接过程中客户手机号码经常遭到封卡，这将很大程度上影响客户体验，因此企业的客服工作是否安全可靠是制胜的关键。

同时在客服管理方面，我们的智能客服系统拥有客户crm管理模块，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

在保证客源稳定的情况下，促成客户二次销售甚至翻番？我们的智能客服软件可以解决这个问题。

每个坐席都可以设置专门的客服接待小组，按照事先设置的标准对客户进行分类（试听、咨询），客服遇到无法解答的难题，及时转接给相关部门解答，确保每位客户享受优质愉悦的购物体验。

随着社会科技的飞速发展，我们的智能客服系统已经成为互联网营销时代必备的运营工具，它不仅可以帮助企业提升工作效率，降低人力成本，还可以帮助企业挖掘潜在客户，并利用ai大数据分析构建私域流量池，使企业充分开发和利用客户资源。

二、智能客服系统有什么用？

智能客服系统是企业与用户之间沟通的重要渠道，其作用不仅是连接企业和用户，而且还有整个网络营销环节。

但是目前市场上的智能客服系统龙鱼混杂，参差不齐。

为了更好地选择适合企业发展需求、提高效率的智能客服系统，小编特意咨询我们的客服。

1、全天候24小时不休息。人工客服最大的缺陷就是不能保证及时响应，晚上8：00-10:30，顾客都是抱怨焦头烂额。机器人客服可以7*24h无休待岗，这样就避免了因没有及时回复顾客造成的疲劳。

2、智能路由分配，把精力放在首先进入的顾客会话窗口，然后根据设置规则分配给优秀的客服人员，使客服技能和效率达到完美平衡，从而促进交易量变化。

3、智能学习知识一键导入快捷回复语，智能菜单栏支持批量导入/出常用词汇，并结合常见问题一键点击发送，让沟通更高效便捷。

4、访客轨迹追踪访客来源和浏览页面，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

5、智能客服机器人辅助人工，机器人不吃，也不喝。当遇到未解决的问题时，或者临时有事无法回答粉丝咨询时，可以转接给客服人员处理。

6、用户身份与安全。很多企业会采用人工客服+机器人客服双重在线模式，虽说部署在云端但仍存在许多限制。

如果企业利用智能客服系统打破传统思维，将所有渠道碎片化的客户信息聚集于同一个智能客服系统中，即使只有一位客服人员，也能够尽可能充分利用客户资源，做到有问必答，防止遗漏。

三、智能客服系统如何助力企业优化客户体验？

智能客服系统不仅提升了企业与客户的沟通效率，更重要的是，它深度参与了优化客户体验的全过程。

首先，通过智能客服系统的多渠道接入功能，企业能够覆盖更广泛的客户群体，无论是网站、APP、微信还是其他社交平台，客户都能随时随地与企业进行互动，这无疑大大提升了客户的便利性体验。

其次，智能客服系统的实时响应和智能回复功能，使得客户的问题能够在第一时间得到解答，大大减少了客户的等待时间，提高了客户满意度。同时，智能客服系统还能根据客户的历史记录和行为轨迹，提供个性化的服务推荐，使客户感受到更加贴心的关怀。

最后，智能客服系统的数据分析和报告功能，帮助企业更深入地了解客户的需求和偏好，从而优化产品和服务，进一步提升客户体验。

四、智能客服系统如何保障企业数据安全？

在数据日益重要的今天，保障企业数据安全是每个企业都必须面对的问题。智能客服系统在这方面也提供了有力的保障。

首先，智能客服系统采用了先进的加密技术和安全防护措施，确保客户数据在传输和存储过程中的安全性。

其次，智能客服系统提供了严格的数据访问权限控制，只有经过授权的人员才能访问和处理客户数据，有效防止了数据泄露和滥用。

最后，智能客服系统还提供了数据备份和恢复功能，即使在发生意外情况下，也能保证数据的完整性和可用性。

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