智能客服系统，助力医院打造专业医疗服务团队！

文章摘要：随着国内医疗技术水平的发展，人们在衡量一个医院的综合水平，不单只看医疗水平、硬件设施，还会考虑医院能否提供细致、全面、快捷的服务。因此，医院的客户服务质量变得尤为重要，这也是当下医院面临的一大服务难题，传统的医院客服系统一直存在着诸多问题亟待解决。

随着国内医疗技术水平的发展，人们在衡量一个医院的综合水平，不单只看医疗水平、硬件设施，还会考虑医院能否提供细致、全面、快捷的服务。因此，医院的客户服务质量变得尤为重要，这也是当下医院面临的一大服务难题，传统的医院客服系统一直存在着诸多问题亟待解决。

医院客服呼叫中心系统痛点：

1、话务高峰期，医院热线难打通，客户服务体验差；

2、客户咨询渠道日趋增多、客服需不断切换平台回复；

3、人工质检耗时长、抽样质检效率低；

4、业务统计分析缺少详细数据支撑；

5、客户回访效率低，回访流程不完善。

为了不断优化医院的服务流程，提高医院服务质量，降低服务成本。沃丰科技推出医院智能客服系统热线方案，可全渠道接入智能客服系统，并自动受理预约挂号、医疗咨询、出院病人满意度调查等服务，更好地分配和管理医疗资源，提升医院品牌形象和患者口碑。

医院智能客服热线方案：

智能客服

智能客服系统融合自助服务、机器人客服、人工客服，集成咨询、预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务，智能机器人优先参与处理，减轻人工压力，提高客户响应速度。

智能话务排队

当电话转人工进入排队功能时，医院可根据不同的业务对话进行不同话务排队，如话务等待、坐席技能优先级、客户属性（VIP、普通）等排队规则，可以有效减少话务拥堵，分流患者，让电话有序接入。

智能质检

通过运用语音识别技术，实时将座席与客户的通话语音转换为文字，告别传统质检抽样带来的分析盲区，实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间。

数据统计分析

智能客服系统支持自定义字段报表，可根据呼入、呼出、客户满意度评价等详细情况进行有效统计，针对数据分析，可以得知哪类医疗服务是查询热门、哪个科室的服务被投诉较多等情况，从而进行科学的管理与市场营销的战略制定。

智能AI随访

智能客服系统可以针对特定患者的出院随访自动化，包括自动外呼(话术模板、自动拨号、对话管理、结果回传)。医生只需要打开患者管理页面，就能清楚地看到患者的健康数据情况，根据随访内容解答患者咨询问题，进行健康指导，来院复诊提醒，建议反馈等。

生命重于泰山，医院作为生命守护最前线，更不能出现任何的纰漏。沃丰科技一直致力于打造高效便捷的医疗领域客户服务解决方案，为医疗工作的顺利展开提供稳定可靠的支持，守护生命美好的无限动力！

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