知识管理平台能够在哪些行业应用
文章摘要：通过对企业各个系统散落的信息做加工、汇聚、组织、利用，沃丰科技知识管理平台以高度的行业适配性，帮助不同行业领域的企业建设统一的知识共享平台，同时又展现出极佳的多产品融合性，与其他AI产品紧密结合，共同实现企业知识的积累、传承、进化。
通过对企业各个系统散落的信息做加工、汇聚、组织、利用，沃丰科技知识管理平台以高度的行业适配性，帮助不同行业领域的企业建设统一的知识共享平台，同时又展现出极佳的多产品融合性，与其他AI产品紧密结合，共同实现企业知识的积累、传承、进化。
1、制造业
制造业企业经常会派出工程师去现场解决维修问题，除传统的维修过程中的派单、时效性管理外，当工程师遇到无法解决的问题时，需要查询各种维修解决方案，而知识管理平台下的KCS知识库则可以方便地为他找到该类问题，提供优质答案，并且十分便于在移动端使用。同时，KCS知识库能够为企业提供“在线举手”工具，工程师可以在上面发布新问题和求助。整个知识库极大提升了问题解决的即时性，并对长期优化有很大的帮助。
2、互联网行业
对于互联网企业来说，由于AI产品使用率普遍较高，常常出现多个产品线都分别拥有独立知识库的情况。这为企业带来了棘手的问题：知识库需要多人维护，人力成本非常高；同时内部系统的大量知识虽然被存储，但却无法灵活运用，成了“死”的知识。知识管理平台下的KCS知识库则可以完全地将这些产品知识组合起来，形成统一的管理，从内部释放了大量企业资源，实现短期增效。
3、医疗行业
医疗行业存在许多特定的需求。例如在医疗急救场景下，当用户在拨打电话或是触发外呼机器人自动求救时，客服人员需要快速而精准地解答问题，以保证救援的时效性。这时候知识管理平台下的知识图谱能够帮助客服进行问题分析推理，判断用户遇到的问题，如烧伤、外伤，还是普通熄火产生误报，车辆、人员是否需要救援等等。同时，根据不同的录入信息，如求救者的性别、年龄，知识图谱能够自动分配不同的问题，从而更精准地进行定级、评估，为求救者提供更加及时和合适的救援。
除了适应各行业特点的解决方案，沃丰科技知识管理平台的适配性还表现在多产品融合上。首先知识管理平台的KCS知识库、知识图谱、企业搜索都可以互相结合，同时它们也可以和常见的AI应用产品如文本机器人、语音机器人、智能质检等打通。此外沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo可以对KCS知识库进行直接引用；客户体验营销云微丰在做营销动作时，企业微信会对营销信息产生限制，知识管理平台则可以生成富文本的图片，且支持自定义字体、颜色、大小等，帮助微丰完成更多的营销功能。
知识管理平台的核心价值，在于企业可以快速、高效应对前台服务渠道和场景，提供灵活、精准的知识调用需求。当企业数智化程度加深、需要协调各方资源，并投入大量成本来维护数据库时，这个优势便尤其凸显。作为AI场景落地专家，沃丰科技GaussMind坚持以中台思维去做知识管理，致力于帮助企业清晰地输出运营方法论，并轻松深入到企业机制建设等各个层面，最终实现业务的全面升级和持续创新。
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