智能外呼机器人帮助银行打破外呼营销的困境
文章摘要：沃丰科技AI智能外呼机器人在不同行业、不同场景、不同外呼阶段中，支持配置不同的话术策略、灵活设计流程节点，适配各种业务架构，让智能语音机器人更加贴近业务需求，自如完成呼叫全流程。
银行金融零售产品的传统营销模式，主要依靠线下网点和线上人工外呼营销，人工外呼存在接通率低、容易情绪化、培训成本高等弊端。现在银行外呼营销一般都使用智能外呼机器人，可以极大的提升外呼效率、降低成本。
01 银行零售业务传统外呼营销的问题
1）外呼营销电话接听率低，即使接听也会很快被挂掉，营销人员的有效通话极少，浪费大量的时间。
2）大量重复性无成就感的工作给营销人员带来负面情绪，工作积极性不高，最终导致人员流失，增加人力成本。
3）有效客户跟进没有很好的记录，数据应用性不好，无法沉淀、复制成功经验。
4）营销人员专业度参差不齐，不能统一口径给客户详尽的介绍，也对整体外呼服务质量造成影响。
02 智能外呼机器人带来的变化
1）数据挖掘，“千人前面”营销
智能外呼机器人能对银行和客户之间产生的文本数据、语音数据以及其交互数据进行整合分析，充分挖掘数据价值，形成客户触达阶段的最优呼叫和对话策略。
智能外呼机器人会综合成单率、座席信息、客户信息等业务信息，对会话数据进行聚类并生成不同路径的流程节点，并最终选取最优路径作为主线流程
机器人也能在客户会话数据中提取客户特征，丰富客户画像，并根据不同标签客户，总结不同的最佳话术，实现“千人千面”营销。
2）高效触达目标客户
银行可以使用智能外呼机器人系统迅速提升触达效率，更全面地覆盖触达客户。
智能外呼机器人既可以在简单的营销场景中（如信用卡分期）自主完成营销过程，也可以初步筛选客户意图，并将具有购买意向的客户转接营销专员进行跟进处理。
营销专员使用会话分析中挖掘出来的高成单率流程与话术和客户进行交互以及商机的跟进，从而提升营销转化率。
03 沃丰科技GaussMind智能外呼机器人解决方案
“千人千面”外呼策略，提升成功率
沃丰科技智能外呼机器人基于过往的运营数据，智能语音机器人能从年龄、性别、职业、还款能力、还款习惯、历史还款记录等维度，精准勾勒用户画像。结合营销、催收、回访等不同场景的具体特点，在各个对话流程节点中持续调整针对不同属性用户的沟通策略和沟通话术，提升目标达成率。
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