智能在线客服平台为银行客服业务带来的4大提升
文章摘要：沃丰科技智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
过去，包括银行在内的企业，其客服工作全部由人工坐席完成，建设成本高昂。且容易受情绪、时间、物理环境等限制，有很多不可控性。现在，随着人工智能等自动化技术的发展，智能在线客服平台逐渐成熟且在行业中都有成熟的应用。对于银行在内的金融企业，智能在线客服平台能带来哪些变化和价值呢？
01 智能在线客服平台能带来哪些价值提升？
1）帮助企业快捷链接客户
链接客户是在线客服系统的基础，触达客户对所有企业都至关重要。银行等金融企业客户规模庞大，大部分客户与银行建立联系主要通过电话、APP、微信、WEB页面，其他如短信、邮箱、抖音等自媒体平台也是客户咨询服务的辅助渠道。
智能在线客服平台可以覆盖全渠道，统一接待，快速触达客户。
功能细节：
• 主流渠道接入，每个渠道均提供多种接入解决方案
• 稳定的消息云平台：分布式云平台高并发量支持，集群异地，灾备高可靠性，全国网络优化消息必达
• 功能丰富灵活：拥有近百项功能，支持全面业务场景；多渠道多产品功能独立配置
• 高效的客服工作台：拥有五十多项功能，全面满足客服工作台各种需求；内嵌多种效率工具，可显著提高客服工作效率
2）帮助企业更了解客户
通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。
智能在线客服平台可以根据客户的行为方式，通过在线客服系统与您的CRM系统集成，形成完整的客户画像。通过数据挖掘，大数据的手段为企业形成个性化客户画像，轻松的与客户进行深度沟通。
3）帮助企业提高协作效率
根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服，让沟通更高效。
4）帮助企业降低人力成本
智能在线客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，且机器人无需进行岗前培训，智能在线客服机器人能够解决8成简单重复的问题，大幅降低人力成本。
02 沃丰科技Udesk智能在线客服
沃丰科技智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
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