金融企业应该选择什么样的在线客服系统？
文章摘要：沃丰科技智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
银行等金融企业，普遍具有客服规模庞大、系统安全性要求高、客服坐席专业性强等行业特征，选择一个合适的在线客服系统，可以结合行业特征为金融企业提供最大化的客服事务处理效率提升、客户体验提升、企业内部协作效率提升等价值，那么金融企业应该如何选择在线客服系统呢？
01 银行等金融企业客户服务的痛点
- 客户渠道众多，客服频繁切换平台，效率低下
- 客户高敏感性，咨询问题处理难度高，转化率低
- 客户规模大且客户咨询问题相似度高，重复性解答消耗高人工成本
- 企业业务分布全国，客服管理困难
- 数据安全、系统安全要求高，数据泄露危及企业信誉
02 金融企业如何选择合适的在线客服系统？
选型因素1：系统的部署方式
目前市面上常见的智能在线客服系统主要包含公有云部署、私有化部署两种模式。对于商业银行来说，架构安全性、数据安全性、平台高可用等安全性保障措施至关重要，私有化部署模式具有系统稳定性高、数据安全性高等特点，是商业银行优选的系统部署方式。
选型因素2：系统的功能设计
1）系统功能
智能化水平：系统是否具备智能外呼、智能质检、智能机器人等功能，能全程辅助客服提供高效、个性服务
渠道覆盖能力：系统是否能接入官网、APP、小程序、微信、微博等第三方渠道，搭建统一服务平台。
数据分析能力：系统是否能从海量数据中分析、提取出异常话务、客户反馈、需求热点、营销机会等有价值的信息，帮助银行不断提升客户服务和做出科学合理的运营决策。
2）系统稳定性
在系统选型时，应选择具备健壮性程序和合理架构的稳定系统，避免出现系统闪退、卡顿、崩溃等现象。
3）系统扩展性
银行业务发展具有不确定性，在语音客服系统选型时也应着重考虑系统的扩展性，是否具备弹性扩容、内外部系统兼容等。以便应对业务高速发展带来的扩展性要求。
03 沃丰科技Udesk智能在线客服
沃丰科技智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
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