银行客服工单管理系统普遍存在的几大问题

文章摘要：沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。

客服工单管理与客户体验息息相关，银行等大型企业的客服中心，投入了大量的人力、财力去提升客服工单的处理效率，过程中也发现陈旧的工单管理系统成为效率提升的掣肘，问题主要集中在以下几方面：

01 银行传统客服工单管理系统的问题

1）客服效率较低

客服工单管理系统孤岛存在，无法与内部系统打通，客服在创建工单通常需要切换多个内部系统查询、录入工单备注等信息。

2）跨部门协同效率较低

部分工单系统基于成本原因无法流转到客服以外的技术或业务部门，协同效率较，且没有整个问题解决过程的沉淀记录。

3）客服体验急需提升

客户规模快速的增长，意味着需要给客户高效的反馈、高效的解决问题，需要沉淀工单处理数据，去反向推动业务流程的优化。

4）运维及人力成本不断增加

客服工单管理系统陈旧，需要配备IT运维团队定期维护，系统功能新增和修改困难。另外，工单指派、分析、管理等需要专职的工单管理人员，随业务规模增长，人力成本不断攀升，容易造成尾大不掉的窘境。

02 沃丰科技Udesk智能工单管理

沃丰科技Udesk智能工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。

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