多轮对话机器人有哪些类型及应用

文章摘要：近年来，智能问答机器人领域的变化日新月异。自然语言的解析技术已不再是各大厂商最有区分度的核心竞争力。用户也已经不再满足单纯识别用户意图的单轮问答，而识别用户意图后提供的服务，无疑是满足用户需求的最佳方式。如何能够设计好会话的交互，也是我们最重要的工作之一。

近年来，智能问答机器人领域的变化日新月异。自然语言的解析技术已不再是各大厂商最有区分度的核心竞争力。用户也已经不再满足单纯识别用户意图的单轮问答，而识别用户意图后提供的服务，无疑是满足用户需求的最佳方式。如何能够设计好会话的交互，也是我们最重要的工作之一。

多轮会话可简要分为两种类型——日常寒暄型和任务驱动型，本文将主要针对任务驱动型的多轮会话进行讨论。

任务驱动型的多轮会话指的是，机器人以完成任务为目的，通过单轮或多轮对话收集用户的必要信息，根据收集到的信息给出既定的回答，或通过调用第三方系统给出回答的过程。任务驱动的多轮对话中，用户都带着明确的目的而来，希望获得满足自身需求的信息或服务，例如：企业内部的请假、电脑报修场景；政务行业的市民业务办理场景；银行金融行业的查账单、激活信用卡场景；酒店行业的预定房间场景等等。用户的需求比较复杂而并非单一的需求，就需要进行多轮的陈述，用户也有可能在对话过程中不断修改和完善自己的需求。面对用户复杂变换的需求，需要机器人灵活应对，快速而准确的解决用户问题

沃丰科技的文本机器人作为一款专业的智能客服机器人，在识别客户意图方面能够像人一样去联系上下文理解语义，实现自动业务引导。当客户出现表述误差的时候具备自动容错纠错能力，应对千变万化的口语化表达。

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