什么是多轮对话机器人

文章摘要：随着AI技术的发展与更新，多轮对话机器人出现在企业的视线中，区别于以往的单轮对话，多轮对话机器人能够记忆并跟随对话的发展，进行连续性对话，这种方式更符合企业的需求。本文就带领大家来了解一下，什么是多轮对话机器人。

随着AI技术的发展与更新，多轮对话机器人出现在企业的视线中，区别于以往的单轮对话，多轮对话机器人能够记忆并跟随对话的发展，进行连续性对话，这种方式更符合企业的需求。本文就带领大家来了解一下，什么是多轮对话机器人。

一、 多轮对话的定义

定义：根据上下文内容，进行连续的，以达到解决某一类特定任务为目的的对话。

这里有3点：

上下文：机器人的每次出话，都是跟上文有强关联关系的；

连续性：一个完整的对话内可进行多次连续的对话交互；

某一类特定问题：这里主要是限定下讨论范围，讨论的是一个封闭域内的问题，一个完整的对话，只负责处理一个特定的任务。比如说订机票是一个特定的任务；订外卖是一个特定的任务；查天气也是一个特定的任务。

二、多轮对话机器人的有哪些应用

电销，机器人询问用户是否感兴趣；这里机器人最重要的事情不是促成下单，而是筛选有意向的用户。比如说用户说感兴趣，甚至是跟机器人多聊几句，就会被标识为感兴趣，然后后面就会有人工客服来跟进了。

自助服务，传统的IVR是通过按键的形式来识别用户的意图的，那智能机器人可以直接识别并理解用户的自然语言来提供服务。

满意度回访，机器人通过电话回访来收集用户对服务的满意度情况，是否满意、不满意原因是什么，有什么改进意见等等。疫情期间人员基本情况调查，如收集用户是否有从武汉回来、有没有接触从武汉回来的人，有没有发烧、流鼻涕等信息。这些固化的流程完全可以用机器人来完成，大大减少人力成本。相比于人，机器人可以一天24小时，同一时间多线路给多个人拨打电话。

沃丰科技客服机器人实现全天接待，业务查询有问必答，能够自动下单，订单疑问实时处理，自动业务信息收集，自动生成工单，其优势为灵活集成工单、订单等业务系统，业务自动化，对话自然流畅，打造极致的对话体验，细颗粒度报表，准确监控业务状态，精细化运营，语音模型定制化识别，业务效果立竿见影，自研NLP核心算法，确保语义识别准确率，为众多企业服务，包括麦当劳、伊利、北京地铁、奥克斯、松果出行、万达集团等企业。

》》点击免费试用多轮对话机器人，优势一试便知

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/38490