央国企和民企的比较，央国企如何选择客服系统？

文章摘要：从中央到地方，最近都在强调“两个毫不动摇”。从数据看，央国企近年越来越强大。国资委监管的中央企业有98家，根据1月5日召开的中央企业工作会议的数据，2022年它们预计实现营业收入39.4万亿元，净利润1.9万亿元。另据全国工商联发布的2022中国民营企业500强，2021年它们的营业收入总额为38.32万亿元，税后净利润1.73万亿元（同比下降12.28%）。考虑到2022年经济景气更弱，我估计民企500强2022年度的业绩可能更差。

一、央国企和民企的比较

从中央到地方，最近都在强调“两个毫不动摇”。从数据看，央国企近年越来越强大。国资委监管的中央企业有98家，根据1月5日召开的中央企业工作会议的数据，2022年它们预计实现营业收入39.4万亿元，净利润1.9万亿元。另据全国工商联发布的2022中国民营企业500强，2021年它们的营业收入总额为38.32万亿元，税后净利润1.73万亿元（同比下降12.28%）。考虑到2022年经济景气更弱，我估计民企500强2022年度的业绩可能更差。

为什么是这种情形？大致可能有四个原因：

1、国家重视，且央国企自身努力，近年管理能力、核心竞争力不断提高；

2、在市场上，民企能做的，央国企都能做，很多也都在做，只有想不想做的问题；而央国企能做的，民企在不少领域都不能做；

3、政府信任央国企，而政府在资源供给、订单采购等方面的影响越来越大，金融也以国资为主，金融国资支持央国企顺理成章。所以可以预计，大型企业包括各种投资基金，今后央国企、国资、政府平台的作用会更大，占据主导性；

4、虽然民企在中小微、专精特新方面有空间，科创板、北交所等也为科创型民企借助资本手段做大创造了通道，但做大之后向何处去，能不能突破天花板，还有待破题。这方面不少民企是心有余悸的。同时，也有民企在做大的过程中有违法度，或在做大之后缺乏敬畏，也出了问题。相比起来，央国企的稳定性很强。

二、央国企如何选择客服系统？

市面上的在线客服系统很多，那么作为央国企应该怎样选择合适的在线客服系统呢？下面沃丰科技就给大家介绍企业选择在线客服系统的3个标准。

1.了解功能

在线客服系统经过不断迭代，功能也愈发完善，可适应企业不同的需求，可以说，基础版的系统就已经能满足大多常规企业的运营要求。

2.看稳定性

客户服务质量与转化息息相关，在线客服系统是企业与客户沟通的重要渠道，因而系统的稳定性也非常重要。

一般情况下，稳定性不好的在线客服系统会在咨询高峰期经常出现掉线、闪退甚至无法登陆的情况，这样就会导致客户的问题不能及时得到解决，影响客户的流失和整体的转化量，因而在选择在线客服系统的时候还要注重系统的稳定性。

3.看便捷性

使用在线客服系统能很大程度的减轻客服人员的工作，而选择一款更简洁，功能更便利的在线客服系统才能达到提高工作效率的效果，但是如果在线客服系统的功能操作起来繁琐，势必会对客服人员的工作起到事倍功半的效果，因此企业在选择在线客服系统的时候还要注重系统的操作便捷性。

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