多语言聊天机器人的4个好处
文章摘要：多语言聊天机器人为在线购物者提供他们首选语言的实时聊天和自动支持。对于在多个地理或地区经营多种语言的品牌来说，多语言聊天功能是必须的。
多语言聊天机器人为在线购物者提供他们首选语言的实时聊天和自动支持。对于在多个地理或地区经营多种语言的品牌来说，多语言聊天功能是必须的。
品牌可以通过多种方式实现多语言聊天：他们可以为他们支持的每种语言创建一个单独的聊天机器人，使用谷歌翻译，或者与人工智能聊天机器人平台合作，比如具有内置多语言功能的。与其为您销售的每个地区构建一个新的网络聊天机器人，不如使用具有多语言功能的聊天机器人部署时间更短，如果您决定扩展到新市场，则更具可扩展性。多语言聊天机器人是有效、可扩展的会话商务策略的基础之一。
使用多语言聊天机器人的4个好处
1.提高客户参与度
如果你们都不会说同一种语言，你与某人交往的可能性有多大？几乎不太可能。品牌和潜在客户之间也是如此。
转向多语言实时聊天的第一个好处是它为您的客户创造了更好的体验并提高了参与度。通过适应他们首选的沟通语言，客户可以更快地获得他们需要的信息，从而获得更好的购物体验。
想一想，如果您的客户用法语提交查询，而您的聊天机器人用英语回复，这表明客户必须妥协。这不是很以客户为中心。
消除客户体验中的任何摩擦，首先按照他们的条款和他们的首选语言进行沟通。毋庸置疑，更有效地与客户沟通可以简化支持和销售，这对于时间紧迫的购物者以及销售和支持代理来说都是一个好处。
2.增加销售潜力
在零售商及其营销团队中，个性化的接触有助于赢得和留住更多客户，这已不是什么秘密。事实上，高达80%的购物者更有可能从提供个性化店内或电子商务体验的品牌购买。
通过将多语言聊天技术集成到您的客户沟通策略中，您和您的团队不仅可以用他们的母语回答客户的问题，还可以为他们提供相关的产品推荐，从而充分利用这种动态。
如果产品以他们的母语呈现给他们，72%的购物者更有可能购买该产品。
沃丰科技的AI聊天机器人自动与您的库存目录集成，可以帮助您的客户找到他们正在寻找的产品，以及他们可能感兴趣的其他物品。使用自然语言理解(NLU)，我们的聊天机器人精确定位客户在对话中使用的关键字，并为他们提供您提供的与该关键字相关的产品或服务。
在对多种语言有深刻理解的人工智能的支持下，电子商务商家可以提升其在线商店的自助服务能力，让客户更容易快速地获得他们想要的东西，无论是产品、服务还是支持。
3.提高客户忠诚度
多语言聊天机器人可以通过在客户、本地商店及其支持和销售代理之间建立更丰富的联系来帮助提高客户忠诚度。
44%的消费者表示，在对品牌进行个性化体验后，他们会成为回头客。用他们选择的语言与客户聊天自然会带来更清晰的沟通，这是有效沟通的关键驱动力——对话式商务策略的基础。
4.确保您的竞争优势
随着电子商务格局的扩大，商家将自己与竞争对手区分开来比以往任何时候都更加重要。以客户喜欢的语言提供实时服务可以增强零售商的客户体验，并让他们在竞争中占据优势。
提供多语言聊天也有节省成本的好处。
例如，将聊天机器人与自动翻译功能集成比扩展您的客户支持团队以包括双语或多语言代理要便宜得多。它还通过自动化翻译流程为您现有的客户服务代理节省时间，让他们有更多机会解决高价值的客户查询。
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