高效智能质检，燃气公司客户服务不再有瑕疵

文章摘要：近几年来，随着体验经济的快速崛起，人工抽查的传统客服质检方式已无法满足企业提升服务品质的诉求，越来越多的企业开始向人工智能“投石问路”，采用“智能质检”进行客服的监测与管理工作，以实现质检效率和效果的双重提升，优化客户服务。

什么是智能质检？

近几年来，随着体验经济的快速崛起，人工抽查的传统客服质检方式已无法满足企业提升服务品质的诉求，越来越多的企业开始向人工智能“投石问路”，采用“智能质检”进行客服的监测与管理工作，以实现质检效率和效果的双重提升，优化客户服务。

智能质检使用自然语言算法和预定义规则，分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话，实现全量质量检查，提高坐席效率和客户满意度。

沃丰科技Gaussmind深入理解会话内容，赋能质检分析
合规审查
灵活配置质检引擎，对客服沟通的内容以及话务信息进行检测，从而达到合规性检查的效果。
客情侦测
通过对客户会话内容、意图、情绪等进行侦测，了解客户心声
风控预警
通过设计风险警示规则，对发生的业务、争吵、客诉、事件升级风险进行预警，综合分析通过对通对话内容以及相关数据进行分析，以实现关键业务管理

沃丰科技Gaussmind智能质检产品优势

提升人工质检效率

解决人工质检抽检率低、效率低的问题，质检覆盖率100%，大幅提升质检效率。

提升员工技能

完整维度评估，分析、提取优质语音案例中的有效技能，通过员工学习培训提升业务技能。

全面业务舆情分析

挖掘用户的高频问题，快速发现并反馈，便于管理者在风险还未形成前制定有效策略，从而遏制影响范围，优化服务策略。

提升客户满意度

解决反馈问题，提升客户满意度有效的发现了客服缺乏的知识，帮助客服提升服务质量，提升了客服的满意度。挖掘高频问题，反哺给业务优化实践，有效降低客户投诉率。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。

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