杭州机场启用旅客呼叫中心，呼叫中心的优越性在哪？

文章摘要：呼叫中心系统简而言之，在电信技术发展的前提下，摆脱了之前的客服中心简单由人工来实现的简陋配套设施，现代呼叫中心系统已经发展成为统一性、高效率的对外联络窗口，同时具有呼入和呼出的多重基本功能，不仅可以数据记录存储全部来电会话信息，还能够解决顾客的查询、投诉举报等业务，还可以浏览客户、满意度测评等呼出来业务。

一、杭州机场启用旅客呼叫中心

浙江在线讯 查航班、查行李、找停车场等，可以拨打杭州萧山国际机场统一服务热线96299。近日，96299旅客呼叫中心经过半年筹备后正式启用。

一直以来，杭州萧山国际机场对外公布的服务热线号码多达30多个，大量的号码不易记忆，给旅客带来不便。为彻底改变这一现状，杭州萧山国际机场统一了声讯服务热线，启动96299服务呼叫中心。

目前，96299呼叫中心已经整合了安护、停车场、售票处、贵宾厅、货运、物流等单位的对外服务电话，今后将进一步整合其他服务电话资源，“今后，还将开设订机票、订房等服务功能。”杭州萧山国际机场的工作人员说。

该工作人员介绍，96299呼叫中心24小时服务，共配备8个席位，日常保证3个席位。除了满足日常问询的需求外，在遇到航班延误、天气不正常等紧急状况下，会迅速增设坐席，配备专业的呼叫设备和航显系统，通过简单的系统页面操作，完成各类功能服务。

二、呼叫中心的优越性在哪？

呼叫中心系统简而言之，在电信技术发展的前提下，摆脱了之前的客服中心简单由人工来实现的简陋配套设施，现代呼叫中心系统已经发展成为统一性、高效率的对外联络窗口，同时具有呼入和呼出的多重基本功能，不仅可以数据记录存储全部来电会话信息，还能够解决顾客的查询、投诉举报等业务，还可以浏览客户、满意度测评等呼出来业务。

呼叫中心系统的优越性在哪儿？

第一，硬件与软件的优势。利用呼叫中心的硬件与软件设施，能够确保呼叫产品质量、呼叫时间段、工作效能等。换句话说，利用客服中心的硬件和软件设施能够提升工作效率，增加负担。

第二，流程的优越性。流程算得上是呼叫中心的优越性。在运营各个领域、各种类型的项目开发经验的前提下，客服中心不断吸取经验，完善工作流程，改善语言表达，形成各种类型项目相对比较固定的挤压成型流程。这不仅能确保工作效能，还有助于成功。

第三，人员的优越性。呼叫中心外包的人员安排比公司企业方便，企业为某一个项目安排座席象征，人员操纵十分头疼，心情低落，人才流失，人员不足，加班加点等。但是，交给呼叫中心系统不必担心这类问题。如果项目焦虑不安的话客服中心可以调遣更多人力资源或者利用加班，调班在短时间内完成大量工作任务。

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