专业接听,自助工单,燃气公司如何实现数智化?

作者:智能语音酱 495文章阅读时间:3分钟

文章摘要:中国燃气公司积极拥抱互联网,顺应国内能源与公共服务行业发展趋势,建立了现代化、智慧化的数字能源服务体系和成果。中国燃气更应该顺应产业发展趋势,持续加大物联网、大数据、云计算、区块链、5G等数字化技术的应用,为更多用户提供更加便捷的智慧能源服务。"

沃丰科技

中国燃气公司积极拥抱互联网,顺应国内能源与公共服务行业发展趋势,建立了现代化、智慧化的数字能源服务体系和成果。中国燃气更应该顺应产业发展趋势,持续加大物联网、大数据、云计算、区块链、5G等数字化技术的应用,为更多用户提供更加便捷的智慧能源服务。"

沃丰科技告诉你,只要用对方式,实现数智化并不难

呼入机器人可以帮助企业处理大量来自客户的呼叫,自动完成一系列常见的客户服务任务,并通过人工智能技术与客户进行交互。通过使用呼入机器人,企业可以大大提高客户服务水平,降低人工客服成本,提高客户满意度。

沃丰科技GaussMindAI呼入机器人产品优势

灵活集成工单、订单等业务系统,业务自动化

对接用户管理系统,快速锁定用户身份信息,定位会员信息

对接工单系统,实时查询历史工单,自动生成工单、一键催单

对接订单系统,订单创建、修改、查询、取消快速处理

对接各类业务系统,实现航班实时动态查询、地铁/公交乘车线路查询/票价查询、汽车行业供应商/服务站查询、加盟店全国经销商查询等

对话自然流畅,打造极致的对话体验

针对性调整播音细节

支持调整音色、语速、语调等细节,优化客户体验

从容应对特殊语音交互

针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求

智能降噪

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等对语音识别造成的影响

细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营

详细统计知识库命中情况,精准了解用户关注点

节点级画布报表,可视化展示各业务节点机器人的流转,精细化运营机器人

自定义AI效果分析,精准展现各重点业务流程流向

语音模型定制化识别,业务效果立竿见影

打通客户领域数据,基于行业场景定制化训练

专业名词定制化识别,快速提升业务落地效果

模型训练细化至机器人粒度,打造专属机器人

自研NLP核心算法,确保语义识别准确率

内置完善实体识别,精准快速实现用户手机号、身份证号、时间、日期、金额、人名等信息识别, 还可基于业务需求标准化输出,实现与客户系统的良好交互。

精准提取用户表达中的地址信息,并按省、市、区、街道、详细地址的格式结构化输出;结合POI数据, 帮助补全用户在地址描述过程中缺失的地址信息。

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工单系统智能质检语音识别

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