石油行业Z世代员工交流少？内部服务共享打开新通道
文章摘要：随着大批95后走上工作岗位，公司的工作氛围开始了巧妙的变化。企业内部存在的年龄差代沟使得不同年龄段之间的共同语言少，交流变少，就会产生问题。
随着大批95后走上工作岗位，公司的工作氛围开始了巧妙的变化。企业内部存在的年龄差代沟使得不同年龄段之间的共同语言少，交流变少，就会产生问题。
企业服务内部会产生什么问题？
1.IT、HR、财务各部门缺乏服务支持系统 员工咨询HR、财务、IT问题通过电话、面对面、邮件、企业微信企业通讯工具等，没有服务支持系统，服务分散导致无法形成标准化
2.重复问题多，服务效率低，成本高 大量的时间和精力耗费在重复性的工作上， 机械重复服务效率低下，服务成本高
3.员工没有统一的服务门户，遇到问题不知道找谁 员工咨询问题找不到对应的人，问题回复不及时， 沟通低效，与HR、IT部门交互体验较差，关系疏远
4.缺乏服务考核机制 沟通低效，与HR、IT部门交互体验较差，关系疏远 ，绩效评价缺乏数据支撑。
四大对策轻松解决
- 智能机器人自助问答
对于员工常见问题，如员工入职指引、社保公积金、软件如何安装等统一由智能
机器人解决，将工作人员从重复性事务中解放出来。
- 多业务系统整合对接
将机器人和内部各业务系统对接，员工可在咨询页面一站式提交流程、预订会议、
考勤处理等需求，无需切换不同系统登录。
- 统一的企业搜索入口
企业内部知识分散查询不便，通过统一企业搜索实现知识源头对接，支持内嵌企
微、钉钉常见办公应用，方便查询。
- 千人千面员工关怀
通过数据标签，构建员工画像，洞察工作细节，为员工提供千人千面个性化服务，同时为各部门提供异常行为预警
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