对银行来说，线上智能在线客服有哪些优势？
文章摘要：沃丰科技智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
随着人工智能、云技术等技术的发展，各行业客服体系逐渐步入智能化阶段。以银行为例，客服智能技术综合使用率已覆盖80%以上，银行智能客服主要涵盖：智能在线客服、智能语音客服、智能视频客服、智能呼叫中心等。本文将智能在线客服为例，介绍其优势和作用。
01 什么是在线客服是什么？ta有什么作用？
在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信、facebook等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可与客服进行对话。
随着AI等技术的发展，智能在线客服逐渐替代传统的在线客服，在功能完善性、应用场景丰富性以及智能化等方面均有较大优势。
02 智能在线客服的优势
1）智能分配
基于访客画像，自定义标签分组等实用功能，将客户根据设置的关键词触发相应的消息内容。
2）快速响应
采用深度学习技术，智能识别访客问题及情景，精准回复、自动应答、多问多答、留存信息，有效减少80%人工客服的重复劳动，释放前期投入，快速创造价值。
3）智能质检
采用神经算法来芯片检测语音识别，识别内容包括文字、图片、链接、语音条、视频号码、小程序、被撤回/删除的消息，还包含了查看/收藏的消息提醒等，从而实现0秒快速响应。
4）智能路由
智能在线客服系统具备智能路由功能，支持多渠道接入,自由切换，可根据客户浏览的内容，自动给客户推荐产品或服务。
03 沃丰科技Udesk智能在线客服
沃丰科技Udesk智能在线客服，专注于解决问题，打造适合企业的任务驱动机器人，网站、H5页面、APP、企业微信、都可以对接，一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。
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