央企电商如何在数字化转型中拔得头筹？
文章摘要：近年来，在政府、市场和社会的共同努力下，国企电商发展迅速，特别是中央企业结合自身优势、聚焦主责主业，坚持走差异化发展道路，规模效应、商业模式和品牌形象等方面实现行业领先，已成为我国电子商务发展的引领力量。
近年来，在政府、市场和社会的共同努力下，国企电商发展迅速，特别是中央企业结合自身优势、聚焦主责主业，坚持走差异化发展道路，规模效应、商业模式和品牌形象等方面实现行业领先，已成为我国电子商务发展的引领力量。
知晓问题，才能解决问题
作为中国中铁指定招标网站，中铁鲁班业务发展迅速，客户数量飞速增长。其业务涵盖中国中铁的物资、机械设备、分包劳务、办公用品和商旅等集中采购，以及公司及旗下企业集团公司的物资、机械等采购交易。其主要采购渠道涉及移动网站、微信、APP 等，而渠道不统一导致客服回复速度较慢，也给客户访问体验带来了一定影响。此外，各部门之间存在工作配合，而缺乏流程把控的辅助系统，给后续的问题跟进也带来了不小的难题。除系统外，客服效率和人力成本把控也是中铁鲁班面临的问题。
三大解决方案逐一击破
1) 将原有的移动网站、微博、微信，App 等全渠道接入客服统一进行响应和管理。
2) 智能客服系统融合了呼叫中心、在线聊天、工单系统、智能文本机器人、智能语音机器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能质检七大产品模块
3) 智能客服系统实现数据互通，快速、高效解决客服问题，客户服务流程实现全线上可追溯且闭环。实现客服系统使用和管理提升的双重效果。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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