智能聊天机器人的五大功能你知道吗？

　　本文重点：

一、聊天机器人系统是什么？

二、聊天机器人系统有什么用？

一、聊天机器人系统是什么？

聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序。基于自然语言处理和计算机视觉技术，通过将文本、语音、图像和视频等多种信息融合起来进行分析处理，实现对用户自然语言的理解并给出相应回复的技术。通过简单训练即可生成具有自然语言理解能力的对话系统。

二、聊天机器人系统有什么用？

1、赋能客服

当前人工客服工作压力大、任务繁重，这对于用户体验造成了很大影响。而聊天机器人可以通过主动发送信息、智能回答等方式帮助用户快速解决问题。聊天机器人是否支持多语言是出海企业需要重点关注的，目前沃丰科技多语言聊天机器人支持全球多种语言，能够无障碍连接全球客户。同时，IM、工单等产品也接入了AI翻译能力，能够让一个客服同时服务多个国家的客户。

2、情感关怀

根据客户对服务需求的不同，聊天机器人还可以主动为客户提供个性化服务。比如，客户在生活中遇到困惑或问题时就会来咨询服务机器人来寻求帮助，从而提升用户体验。

3、智能客服

自动回复功能是许多聊天机器人系统的主打功能之一。比如：智能客服系统利用人工与人工智能技术相结合实现用户自动提问，然后智能回复给用户建议或者直接帮助用户解决问题的功能。当然聊天机器人也可以通过自动回复功能帮助企业降低客服成本、提升效率等目的。

4、信息检索与咨询

通过提供基本的语义理解和答案检索服务，让机器直接为用户解答问题，从而替代人工进行信息查询与回复工作。目前部分公司已经开发了这项服务。

5、智能营销

聊天机器人可以利用AI技术向用户进行个性化消息推送，唤醒沉睡的用户，额外带来10%以上的销售订单。

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