智能工单管理系统那么多，哪个更适合银行使用呢？
文章摘要：沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
工单的处理效率，直接影响银行客服能否快速准确的解决客户的问题。目前国内大部分银行都有自建工单管理系统，由运营人员人工对工单进行分配、分析、状态标记等，这种方式导致工单处理效率低、准确率低、人力成本高等问题。
在人工智能等技术的加持下，智能工单管理系统已经在各行业成熟落地，智能工单管理系统依靠人机协同能有效的解决传统工单管理的弊端，对银行来说选择一个合适的智能工单管理系统非常重要。
本文我们来看看Udesk智能工单系统依靠哪些亮点功能，帮助银行客服中心提升工单处理效率，最终达到提升客户满意度，为银行创造更多的品牌价值。
01 沃丰科技Udesk智能工单管理系统亮点功能
1）通过邮件生成工单
支持以邮件为渠道，工单为载体，通过邮件生成工单，也可以通过智能工单管理系统发送邮件。
- 支持配置接收、发送邮件工单企业邮箱
- 支持配置客服、企业邮件模版
- 支持使用企业自己配置的邮件服务器
2）工单表单
对于前段页面适用适配的企业，可以通过反馈标签、工单SDK直接集成配置
- 反馈标签支持自定义的配置提单表单，通过链接或代码嵌入
- 工单SDK支持自定义配置提单表单、查单表单，通过代码嵌入，已打通企微、微信直接配置接入
对于前端页面有定制需求的客户，通过开放API对接开发
3）工单打印
对于银行等有特殊工单存档要求的企业，Udesk智能工单管理系统支持批量工单打印功能，打印模版可完全自定义配置，满足企业工单数据存档、管理等需求
4）高度自定义的工单SLA
- 条件筛选需计时工单
- 计时规则：
可根据条件来配置开始计时状态以及结束计时状态
可配置单次触发或多次触发的计时方式
可选择不同的工作时间开始计时
- 定时动作：计时状态中，到达某一时间点时判断工单当前是否满足某些条件，满足后进行动作执行
- 提示时间：计时状态中，对于列表页可添加提示
5）低代码工单
工单系统经常操作的新建页面和详情页面，在低代码平台下，支持自定义配置，可直接通过拖拉拽的方式改变界面字段配置，非业务相关信息不用展现到操作页面上影响客服坐席使用效率。
02 沃丰科技Udesk智能工单管理
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
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