智能呼叫中心系统，政府行业解决方案！

文章摘要：政府举报系统功能欠缺，现有信息由人工收集、人工录入；存在较大的信息误差；一通举报电话后没有任何录音功能，全靠话务员翻译为文字，另一个话务员将文字录入到电脑，中间存在至少2个环节的误差。所有统计全由纸质汇总后，话务员统计，耗时较长。

科技时代，即便是政府行业也会面临着以下痛点：

一、原始举报系统功能欠缺，工作效率低

政府举报系统功能欠缺，现有信息由人工收集、人工录入；存在较大的信息误差；一通举报电话后没有任何录音功能，全靠话务员翻译为文字，另一个话务员将文字录入到电脑，中间存在至少2个环节的误差。所有统计全由纸质汇总后，话务员统计，耗时较长。

二、举报热线无法实现信息整合，投入人力成本大

现有模式，政府的信访室每天都很多举报电话进来，也有直接来信访室的来访人员，有部分群众来信举报，互联网模式下的今天，绝大部分群众更喜欢用微信、邮件等途径，那么问题来了，这么多途径的举报，没有一个统一接入的系统，怎么能行？

三、现有模式没有任何督办机制，信息处理缓慢，引起投诉

现有模式没有任何督办机制，话务员接听来电后用大量的笔纸记录信息，用原始纸质传递的办法把举报事件纸质传递到相关部门，再由其他部门录入到中纪委系统,交由其他人员去处理。受理一个举报至少要投入3个人，很多事件处理不及时，容易引起投诉，满意度不高。

智能呼叫中心解决方案：

一、强大的呼叫中心技术

1、IVR语音导航: 拨打电话可听到相应的语音提示可正确引导。

2、人工服务: 可根据需要由人工来完成举报投诉。每个线路由专人来接听，由人工直接受理，完善了系统的服务功能。

3、自动录音: 系统对每通电话都进行自动录音，以备上级对受理工作的监督。

二、完整的呼叫中心多渠道受理方式

1、多渠道举报: 电话、微信、网站、邮件、短信等多种渠道

2、支持上传凭证: 支持上传凭证，如音频、视频、图片等材料

3、信息统一录入: 所有信息统一录入，一个系统办公更高效！

三、呼叫中心详细的报表统计

1、多维度报表统计: 系统提供话务报表、客户报表、工单报表、录音报表、动态报表等多种维度报表。

2、多渠道报表统计: 所有渠道的举报受理，都有详细的报表展示。

3、多种图形化报表：提供多种图形化统计报表，让数据更清晰。

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