做好热水器售后维修服务有多重要
文章摘要：众所周知，好产品固然是赢得消费者、打造品牌的重要保证，而优质的售后服务则是持久留住消费者、打造品牌的另一个重要因素。售后服务是商品整个销售过程的重点之一，是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础：售后服务也是我们经销商销售产品的责任和义务。
众所周知，好产品固然是赢得消费者、打造品牌的重要保证，而优质的售后服务则是持久留住消费者、打造品牌的另一个重要因素。售后服务是商品整个销售过程的重点之一，是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础：售后服务也是我们经销商销售产品的责任和义务。
有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道：有的经销商认为是销售的负担，那么我们到底该如何看待售后服务呢？售后服务其实是一把“双刃剑”，舞的好不好，关键在舞“剑，人有没有高超的“剑术”，如能挥酒自如，人“剑”合一，那么售后服务就能使这些顾客成为你忠实用户,用户会为产品、品牌和你的商店说好话、做宣传，产生口碑效应，给你带来无限的商机和丰厚的利润。反之售后会成为你沉重的负担。
那么热水器的售后维修服务存在哪些问题呢？
1.维修难度大，技术支持不足；
2.售后服务网络不完善，消费者无法及时获得服务；
3.售后服务政策不完善，消费者无法获得最佳的服务体验；
4.缺乏专业的维修技术支持；
5.缺乏全面的售后服务；
6.缺乏定期的维护服务；
为此，沃丰科技打造了一整套售后服务系统，帮助热水器企业实现智能化售后服务
1.在售后咨询时，提供多渠道的提单方式，智能路由分配客服，通过语音、文本、图片等多媒体交互，让用户便捷地获取服务，同时可以及时地获取服务进展。
2.安装维修，提供服务预测和服务资源优化配置，实时同步售后服务人员位置、跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，实现售后服务全方位、全流程的精细化管理。
3.服务网点管理，实现服务网点申请、审核、培训、认证标准化，费用结算自动化，对服务网点进行统一管理、统一监控、统一课程考试，提升服务商售后服务水平。
4.派单管理，协助企业实现派单流程数字化转型，支持服务网点派单、派单到人；其中智能派单可根据工单属性，与服务网点及工程师详细信息实现最优匹配，并实时更新工程师任务轨迹，实现派单流程全自动线上运行。
5.客户满意度调查，系统可多渠道自动发送满意度调查或触发客服人员回访，可对售后服务人员的工作做出评价，对售后服务人员的工作进行监督和改进。
因此，售后服务的转型升级成为热水器企业战略升级的重要方向，以高质量的售后服务拉动客户需求、促进利润增长成为越来越多的家电企业的改革方向。打造优质的服务体验，有利于家电企业将存量客户保留并实现再转化，服务也逐渐成为品牌最有利的附加价值。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
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