燃气公司呼叫中心功能升级，省力高效又省钱
文章摘要：云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。从技术层面分析，就是传统的呼叫中心运用云计算技术，运用SaaS模式实现部署在Web上，即接入浏览器即可使用整套呼叫中心的业务功能。从设备服务上来说，建设周期短，系统伸缩性强，没有了网关服务器、线路等设备资源，宽带加电脑即可实现呼叫应用。现在国内做云呼叫中心的大部分是以前做传统自建的设备厂商。
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。从技术层面分析，就是传统的呼叫中心运用云计算技术，运用SaaS模式实现部署在Web上，即接入浏览器即可使用整套呼叫中心的业务功能。从设备服务上来说，建设周期短，系统伸缩性强，没有了网关服务器、线路等设备资源，宽带加电脑即可实现呼叫应用。现在国内做云呼叫中心的大部分是以前做传统自建的设备厂商。
喜威(中国)投资有限公司利用云呼叫中心，大幅提升工作效率
云呼叫中心解决家庭用户、工商业、交通用户呼400来电换气接单，同时也涵盖用户咨询、投诉、建议等。
Service-Go解决上门师傅换气的监管、接单、支付、维修等服务，同时对门店、燃气运输、仓储管理、钢瓶回收、钢瓶扫码等进行管理。
Insight对用户咨询数据、业务运营数据进行统计分析。
应用效果好才是真的好
效率提升:
采用云呼叫系统，在接听用户过程中存留用户信息，无需在填写用户基础信息，只需和用户确认便可下单。
安全可控:
在燃气运输过程中进行监管，可清楚知道公司燃气的溯源信息，减少燃气偷盗及遗失等问题。
派单更智能:
之前派单根据客服人员经验分配上门师傅，通过最短路径识别闲置师傅进行派单，可大大减少因路径造成的路程浪费。
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