制造业呼叫中心客服系统，实现一站式客户服务！

文章摘要：制造业从原料加工到终端销售，其过程涉及库存管理、订单管理、售前以及售后服务等多个环节，每个环节都需要与客户进行有效沟通。传统的制造业普遍面临着业务部门多，信息整合难，无法统一监控管理；部门沟通协调复杂，导致管理效率低；客户咨询量大，但客服接入方式传统，客服人员不足；客户服务质量考核难等问题。

制造业从原料加工到终端销售，其过程涉及库存管理、订单管理、售前以及售后服务等多个环节，每个环节都需要与客户进行有效沟通。传统的制造业普遍面临着业务部门多，信息整合难，无法统一监控管理；部门沟通协调复杂，导致管理效率低；客户咨询量大，但客服接入方式传统，客服人员不足；客户服务质量考核难等问题。

为实现制造业一站式客户服务管理模式，蓝点软件运用自然语言处理、语音识别和大数据等人工智能技术赋能企业服务，开发统一的客户服务信息管理平台即制造业呼叫中心客服系统，集中受理客户的业务需求，同时也可以根据企业需求进行定制开发。

一、制造业呼叫中心客服系统功能介绍：

1、智能话务员

呼叫中心客服系统灵活定制的智能语音流程功能够实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询。对于客户的来电咨询，智能话务员能够从知识库系统匹配答案，7×24小时服务，及时有效回答客户问题，缓解人工客服线上压力，集中精力解决复杂的客户诉求。有效减少人工客服基础工作量和人力成本投入，提高企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。

2、来电弹屏

电话接入后，系统可以快速的根据来电号码弹出客户的基本信息，以及历史的通话记录和服务信息，避免后续出现重复询问或者服务口径不统一的情况。

3、客户信息管理

支持用户信息录入、批量增减、会员信息编辑等功能，同时还拥有客户标签、客户画像、跟进记录查询功能，便于客服快速了解客户的基本情况，为其提供个性化服务。

4、客户工单管理

呼叫中心客服系统受理客户的各种业务需求后登记工单，根据客户诉求类型在相关部门之间流转，并设置工单跟进任务提醒，跟踪处理过程，直到最后完成对工单的处理，形成闭环的工作流程。

5、数据统计

提供电话总量、接通数量、通话时长、客户代表工作量等信息的统计功能，多维度展现各部门业务绩效、团队服务质量、客服工作效率，为制造业提升客户服务质量，加强客服绩效考核及决策提供重要数据支持。

6、智能语音回访

呼叫中心客服系统通过智能语音系统实现新用户回访、质保回访、客户关怀等，收集客户对业务处理结果的意见及建议，帮助企业进一步了解客户诉求，不断优化产品及服务。

7、智能质检

智能质检能够实现对所有电话录音进行全量质检，同时生成质检报告，直观地了解呼叫中心 整体话务质量，督促各部门不断提升服务质量。

8、多渠道接入

支持微信小程序、公众号、官网、APP、电话、短信等渠道接入，全终端客户服务入口，统一客户服务体验，实现一站式服务管理模式，不流失每一位客户。

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