制造业呼叫中心系统，搭建标准客户服务流程！

文章摘要：制造业在全球经济发展中有着至高的地位，尤其是经济发展初期，制造服务行业为国家GDP增长带来了重大贡献。到如今，经济发展水平越来越高，人们更加追求品质生活，制造服务行业也面临着重大改革，制造业企业将朝着大而专的方向前进。

制造业在全球经济发展中有着至高的地位，尤其是经济发展初期，制造服务行业为国家GDP增长带来了重大贡献。到如今，经济发展水平越来越高，人们更加追求品质生活，制造服务行业也面临着重大改革，制造业企业将朝着大而专的方向前进。

那为什么说制造业也需要搭建呼叫中心系统呢？

制造业流程包括产品制造、原料采购、设备组装、包装设计、仓储运输、订单处理、批发经营、零售等等。在生产环节总舵，每个环节都有可能需要与客户及跨部门进行协同沟通，且在售前咨询、售中订单处理及售后维保环节，都需要呼叫中心软件承担起搭建一站式标准服务流程的作用，所以呼叫中心软件系统是提高标准化工作流程的重要工具。

一、制造服务行业痛点问题

大概总结了在没搭建呼叫中心系统之前，制造服务行业存在的几点痛点问题。

1、业务部门多，信息整合难

前面说到制造业流程有设计、采购、产品制造、订单处理等多个业务部门，各个部门之间如何结合协作也成了问题。另外大量的数据也存在数据管理困难的情况，各种管理软件、工具等使用起来仍没有解决各业务工具间相互分割、难以整合等问题。

2、客户咨询量大，人工解决效率低

就拿订单批发零售这个环节来说，不管是零售商的问题还是用户关于产品咨询的问题，客服随时都面临着电话、微信、网站、APP等多个渠道的咨询。而且咨询量大、重复性问题多，客服工作压力大，无法保证第一时间回复客户和沟通效率，给到客户的体验感也会变差。

3、业务流程混乱，无法统一进行监控管理

制造服务业没有一套完整的系统贯穿产品售前、售中、售后整个业务服务流程，导致业务流程混乱，管理层没有工具对整个业务流程进行有效监控管理，没有报表支撑统计和分析，助力企业优化升级。

二、制造服务业标准化客户服务流程方案

推荐沃丰科技呼叫中心系统搭建的制造服务业标准化客户服务流程方案，能有效解决以上制造服务业共同存在的问题。

1、各平台数据的统一接入

客户在来电弹屏后，可实时展示客户资料，方便客服人员定快速获取来电客户信息，提高效率和精准率的同时，提升客户服务质量。同时客服人员也可根据客户信息情况，定期进行关系维护。

呼叫中心系统满足企业一个平台实现全渠道数据信息的整合接入，各部门信息互通，客服人员可通过客户在侧边栏的相关信息，快速了解客户情况，及时追踪客户问题。

2、智能服务提升服务效率

通过智能机器人的接入，极大程度减轻客服人员的接待压力，并且，在客服人员休息时段内，也可便也快速解决客户问题，提升客户体验；同时知识库、快捷回复等智能工具，能够快速帮助客服人员及时响应，缩短客户等待时长。

3、多维度报表

企业通过对数据看板、报表的实时分析，及时把控客服人员服务流程，优化客服人员沟通话术.同时加强内部专业度的培训，提升整体服务专业度。

4、可视化工单系统

工单系统与呼叫中心系统的打通，客服人员结合客户提供的售后反馈信息建立工单后，工单在各部门的流转情况可视化，客服人员可及时根据工单流转情况，反馈客户，提升客户体验。

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