制造业呼叫中心系统解决方案——沃丰科技

文章摘要：在制造业中，售后疑问长期是公司提高生产效率的主要，而大量的业务售后疑问(如业务需求交付、物流解决、售后维修等)使制造公司难以统一管见解决。现在，越来越多的公司建立了沃丰科技用户服务呼叫中心，以用户服务为重点的制造业也开始建立沃丰科技呼叫系统。接下来，为制造行业推荐以下呼叫中心系统解决方案。

在制造业中，售后疑问长期是公司提高生产效率的主要，而大量的业务售后疑问(如业务需求交付、物流解决、售后维修等)使制造公司难以统一管见解决。现在，越来越多的公司建立了沃丰科技用户服务呼叫中心，以用户服务为重点的制造业也开始建立沃丰科技呼叫系统。接下来，为制造行业推荐以下呼叫中心系统解决方案。

一、制造业的日常痛点

1、大量的售后和投诉：随着制造业业务销量的增加，一等等，用户对业务的咨询和售后投诉也在增加，传统的用户服务重复那些疑问是特别低效的。因此，公司是要对售后服务做到统一解决，优化咨询、售后流程、反馈机制、知识库等。

2、呼叫中心系统无法与服务系统对接：对于制造型公司，前期咨询涉及业务的装卸，如生产、采购等，是要一套完整的产品系统来支持，售后服务中心也许涉及业务需求查询、保修、退货等，依靠传统的热线手机号，公司不能在手机号服务后及时地向大家要求做到记录，也不能将其迅速地传送到下一个产品流程中，引致大量的成本消耗在协调上。

3、客服难解决：另一个主要疑问是客服人员的工作主要是接听用户的手机号，包含售前咨询和售后产品回访，反馈疑问解决的结果。只有准确了解客服人员的服务工作，公司才能有效评议客服团队的整体工作。

二、制造行业呼叫中心系统解决方案

1、高效的售前、售后呼叫解决：对于用户咨询和投诉，呼叫中心系统将为公司供给IVR分流、呼叫屏、用户解决等功能，帮忙公司建立一套有效引导、及时记录、迅速解决大量大家咨询的工作机制。

2、供给以下功能：IVR分呼(利用途径自动语音提示，根据产品类型提示大家进入不同的用户服务技能组)、弹出窗口(用户呼叫时，系统显示用户底子信息，包含过去的咨询和投诉记录)、服务知识库(待售)梳理疑问，建立客服处理投诉的软件，提高客服人员解决疑问的效率。

3、方便的系统API接口：对于制造型呼叫中心系统来说，尤其重要的事情是连接沃丰科技服务模块系统。现在，呼叫中心系统利用途径API接口向公司开放，能够与公司自身的产品系统做到连接和集成，实现公司客服流程与其他产品流程的良好连接。

4、座席监控与智能质检：利用途径该模块，公司解决者能够迅速了解座席外呼情形，顶级效地实现工作目标。解决员利用途径座席监控页面实时查看座席的呼叫状态(外呼量、接通率、语音等)，并对座席做到监控、秘语、强制插入等操作，避免出现产品质量疑问。另一方面，呼叫中心系统还支持基于KPI考核标准生成统计报表，并对日常话务员的外呼数据做到标准化，如用户满意度统计、话务员统计等，以便解决人员制定有效的奖惩机制。

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