招采数字化提高央国企电商客户体验
文章摘要：为进一步落实国务院“放管服”改革精神，优化营商环境，不断提升服务效能，中央国家机关政府采购中心 （以下简称“国采中心”） 正式上线智能客服系统，向采购人和供应商等用户提供更 加便捷高效的在线咨询服务。
为进一步落实国务院“放管服”改革精神，优化营商环境，不断提升服务效能，中央国家机关政府采购中心 （以下简称“国采中心”） 正式上线智能客服系统，向采购人和供应商等用户提供更 加便捷高效的在线咨询服务。
沃丰科技智能机器人与人工客服相比有哪些优势？
智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答，语音识别迅速，能够准确判断出是否为意向客户，将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来，投入到更有价值的客户中。
传统外呼的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。
沃丰科技就电商平台可能遇到的问题进行个性化处理
日常咨询量大，问题重复率高，政策变化时特别集中；
业务类型多，涉及科室多，用户咨询流 转不顺畅；
官网、公众号，多端服务渠道难以统一管理；
业务人员工作负荷高，偶尔开会离席，产生未接电话投诉；工作结果无数据积累，年终难呈现。
解决方案
启用智能客服机器人，回答常规问题；启用在线客服，同时服务多用户，知识库一键回复大幅提升效率；
启用对话路由，精准匹配科室人员，跨科室一键流转服务不中断；
启用工单，端到端解决用户问题，提高用户体验和满意度；
全渠道客服系统，同时管理官网、公众号多渠道客服请求；
移动端支持及留言回复，灵活服务，解决未接电话投诉；
BI 数据报表，智能分析客服数据，工作成果展现。
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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