智能客服：百强家电实施家电售后服务提升行动！

文章摘要：新华社电，家电服务业是现代服务业重要组成部分。为进一步提升家电售后服务水平，家电服务商大会组织宣布，将从建立和完善用户数据体系、制定实施上门服务全流程用户体验系列标准等六个方面，深化和丰富家电服务业发展，满足居民家电消费升级需求。

一、百强家电实施家电售后服务提升行动！

新华社电，家电服务业是现代服务业重要组成部分。为进一步提升家电售后服务水平，家电服务商大会组织宣布，将从建立和完善用户数据体系、制定实施上门服务全流程用户体验系列标准等六个方面，深化和丰富家电服务业发展，满足居民家电消费升级需求。

当天，由中国家用电器服务维修协会主办的“百强家电服务商带动千亿市场——2022‘百带千’大聚会”以线上方式举行。家电服务商大会组织主席在会上表示，计划通过推动传统服务组织体制机制转型、支持百强服务商人才队伍发展建设、加强服务产品化、制定服务产品目录、提升用户满意度等具体举措，助力百强服务商快速、健康、有序发展。

当年，商务部等13部门发布的《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》明确提出实施家电售后服务提升行动。中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵表示，以此次通知出台为契机，加强服务标准化建设、培育售后服务领跑企业、培育家电领域供应链创新与应用示范企业等成为家电服务业现阶段重点工作之一。

二、家电企业使用智能客服有什么好处？

伴随着科技技术不断发展，AI人工智能化逐渐进到家电企业运用和大家日常生活中。越来越多家电企业逐渐运用人工智能化功能的减少人工工作，提升家电企业工作效能。也有许多家电企业好奇心人智能客服的费用问题，或者感觉此项作用标价太高。实际上，家电企业应当根据自已的具体情况挑选，性价比高才算是最主要的。

使用智能客服有什么好处：

1、功能齐全，达到企业需求

智能客服自打逐渐投入市场后，得到了各行业的认同，其智能机器人在家电行业、金融机构、电子商务、制造业等灵便运用，达到企业的经营与业务需求。至目前，从使用家电企业意见反馈的信息情况来看，智能客服能够降低人工耗费，把可重复性难题，简易性咨询或者第一次关联的客户交由智能客服，让人工在线客服集中精力服务项目后面意向更强大的客户。智能客服绝对是能有效提高效率，达到企业的项目需求，提升成交量，提高企业经营效率。

2、人机协同随时随地回应客户

智能客服系统能做到人机协同工作中，协助家电企业真正实现7x24钟头线上客户服务项目，随时随地回应客户提出问题。智能客服不但可以爬取关键词分辨客户用意、还能鉴别企业特殊需求场景，与此同时为了实现客户的需求，自主设置销售话术与服务优先设定都是合理的。依据企业业务各个阶段，完成不同类型的服务模式和高效率，更精准的提高客户消费者体验。用智能机器人替代绝大多数人工开展工作，为企业降低成本开支。

3、带动企业业绩增长

家电企业连接智能客服系统，其多功能性不但能带动总体营业收入稳步增长，还能具有联系客户并进一步发掘客户意愿，协助后面人工客服的跟踪转化。新零售客户都可以通过客服系统来沟通交流，精益化管理确立客户需求，根据智能客服的初期挑选和信息整合，牢牢把握住创业商机并转交到人工在线客服。智能化坐席对企业消费者的帮助特别大，从营销推广、市场销售、服务项目三大步骤来助推企业开发与维护保养客户，将繁杂业务流程简单解决。

一般来说，就目前的家电行业智能客服功能的看来，绝大部分的智能客服全是包含于在线客服系统里的。使用智能客服替代很多人工，为企业降低成本，确保经营效率，保持盈利稳步增长。

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