制造企业数字服务化转型，智能客服提升客户体验！

文章摘要：我国企业数字服务化转型有哪些特征和发展优势？总的来说，数字转型可以促进传统工业的转变，促进商品生产、流通和消费的各个方面的转变，促进企业经营方式的创新，促进经济结构的调整与升级。在互联网所引发的科技革命中，制造业企业可以借由引进数字化技术来减少运作费用、提升产品生产的效率与品质，并能迅速回应客户及其它商业合作伙伴的需求。

我国企业数字服务化转型有哪些特征和发展优势？总的来说，数字转型可以促进传统工业的转变，促进商品生产、流通和消费的各个方面的转变，促进企业经营方式的创新，促进经济结构的调整与升级。在互联网所引发的科技革命中，制造企业可以借由引进数字化技术来减少运作费用、提升产品生产的效率与品质，并能迅速回应客户及其它商业合作伙伴的需求。

一、数字化转型的发展特征

与此同时，作为一种具有代表性的信息技术，互联网的迅速发展给企业带来了大量的创新方式，从而催生了新的业务模式智能客服系统来为客户创造并提供价值。数字化是中国制造业发展的一个重要特点。

数字化将会使两化融合的深度更上一层楼，从而推动数字化、自动化、智能化的转型。随着互联网的普及运用，软件、数据等逐渐成为企业的核心资产，并且正在改变制造业企业的产业生态与运营模式。制造企业数字化转型具有以下几个重要特征：

第一，融合性。数字化技术是帮助传统企业提高生产效率、提升产品和服务的一种使能技术。尽管制造企业进行数字化转型要求具备新的能力，但这并不意味着企业应该完全放弃原有的能力，而是实现数字化技术与思维方式、现有的商业过程相结合。

第二，跨越性。对大部分传统制造业来说，要想实现数字化，就必须要具备新的数字化技术，才能跨越“数字鸿沟”。这一能力，不仅包含了接受和运用数字技术的能力，也包含了互联网思维。这与制造企业在过去发展过程中所形成的资源和组织实践存在很大的不同。因此，对于制造企业要完成数字化转型所必须具备的能力，核心在于跨越现有的价值链，开辟新的价值空间。

第三，强烈的环境依赖性。任何企业的变革都会受到环境的影响。随着数字化技术的飞速发展，企业的能力、路径和方式必须与之相适应。与此同时，随着数字化技术的不断发展，消费者和制造企业的竞争对手也在随之发生着巨大的变化，市场和社会环境也在发生同样的变革。

二、制造业智能客服提升客户体验

在当今的商业环境中，竞争对手的增加、业务的多样化和经济的全球化使企业之间的竞争日益剧烈。新经济时代的到来，使得智能客服系统成为企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户，谁就拥有了市场。

制造企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，他们意识到，服务将成为制造企业的核心竞争力。艾媒咨询的调查数据也佐证了这一观点，75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。显然,智能客服在一定程度上决定了企业的产品销售，以客户为中心乃大势所趋。

1、全渠道接入，连接更高效

随着移动互联网的发展，客户来访渠道逐渐多元化，网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。同时，客户的行为趋于多元化和碎片化，路径也越来越复杂。客户可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日头条上阅读或在抖音上刷视频，而他们在哪里，哪里就是企业的“战场”。

沃丰科技Udesk智能客服系统统一接入网页、微信、app等渠道，减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务和统一信息流的一体化管理。具体来说，在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，有效提高客服人员效率。

2、智能路由，服务更高效

访客进入企业网站必然有其目的，无论是产品咨询、服务查询或是参与活动，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失或服务体验下滑。

当访客进线时，可根据访客访问的站点、渠道、产品页面访问深度等属性，预先将客户进行分类并分配给适合的客服人员，减少转接、等待频次，让访客咨询一次选对地方，能够有效提升服务体验。

借助智能客服系统的力量，会更加容易和高效，沃丰科技Udesk智能客服系统能够根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

3、工单系统，协同更高效

从某种程度上来说，客服的工作就像一个中转站，一方面需不断将访客的需求传达给企业其他部门，如研发、产品、物流等；另一方面客服需将企业的信息，如促销活动、产品信息、物流信息等不断传递给客户。

因此客服部的高效工作，需建立在系统、数据高效流通的基础之上，否则在客户服务上则有心无力，处理问题快不起来。

沃丰科技Udesk智能客服系统为企业提供灵活的工单系统，串联起企业的各个部门，让部门间的沟通协同准确快速，无论是客户反馈还是产品的优化，都将变得更为通畅高效。

沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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