设备制造业客服7大挑战，智能客服系统来助力！

文章摘要：沃丰科技如何帮助制造业企业将服务从成本中心转向利润中心。沃丰科技在制造行业里有很多实践的应用，通过我们跟大量的大型装备制造行业用户的交流，我们发现在客服服务这个场景里面，装备制造业的企业面临着七大客户服务挑战。

一、设备制造业客户服务7大挑战！

沃丰科技如何通过智能客服系统帮助制造业企业将服务从成本中心转向利润中心。沃丰科技在制造行业里有很多实践的应用，通过我们跟大量的大型装备制造行业用户的交流，我们发现在客服服务这个场景里面，装备制造业的企业面临着七大客户服务挑战。

1、客诉的服务和受理不规范。客服端、业务端与售后服务部派单对接混乱，沟通成本高，出错率高。

2、客户工单难以追踪。派单后，从接单，现场执行，效果反馈，处理状态等过程难以追踪。

3、零配件出入库记录无法同步。零配件的领用记录，出库及库存数量的查询没办法及时获知。

4、单据处理进度和结果难以统计。对于费用结算难度大，管理成本高。

5、关于售后服务结果难把控，客户评价难采集。

6、设备资产维护困难。在我们整个售后服务这个环节中，是围绕着我们的设备去开展的，我们需要把设备当作资产一样管理起来，关于设备的试用、闲置、维修时间、维修记录、维护周期及维护操作都需要详细的记录。这样不仅可以延长设备的使用效率还可以及时卖出设备，较少耗损。

7、没有完善的客服数据。通过数据的分析和数据的统计，我们了解如何去提升我们服务效率和改善我们的服务体系。以客户为中心，给用户提供一个便捷，高效，流畅的入口，同时提升客户满意度。

二、智能客服系统的作用是什么？

随着人工智能、云计算等新兴浪潮的到来，客户服务场景也发生了深刻变化。在这样的背景下，智能客服系统应运而生。它不仅改变了传统模式，还为企业带来了便利。

1.提高用户体验，降低成本。

通过使用我们的智能客服系统，用户可以很方便地进行自助服务，如查询订单、问卷调查、投诉建议和其他各种渠道，无需响应就直接给对应的坐席，节约了时间。

2.减少客户等待时间，提升服务质量。

通过设置常见问题列表，您可以快捷的找到解决方案并进行回复，从而缩短客户等待时间，同时也可以根据预先设定的规则，自动将客户分配给相关技巧性或有经验丰富的团队。

3.全面跟踪数据，准确把握市场竞争环境。

当公司每天都产生大量电话，那么最终会产生多少销售线索呢？一个有效的营销方法是使用智能客服系统。客户服务中心可以记录许多重要信息点，包括访问者的姓名和电子邮件地址、历史搜索引擎、网站页面等。通过这些信息，你可以知道客户咨询的问题类型，帮助客户服务人员更好地解决客户问题，从而提高客户满意度。

4.加强客户忠诚，提高客户转化率。

通过我们的智能客服系统，客户可以在与客户服务连接后选择所需的功能，向企业输入专业的问题答案，然后向专家演示，他们只需要在手机上打开我们的智能客户服务软件，然后继续登录聊天界面，就能获得所需的信息内容。

此外，客户服务人员也可以检查客户的历史记录，查看他们是否仍然在和客户联系之前做了充足的准备。

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