引入智能质检后，银行客服质检工作的四大变化
文章摘要：沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理。
当下，银行等金融行业在互联网技术的影响下迎来变革风潮，各种线上服务模式、互联网金融产品等层出不穷。模式变化快、产品更新快，这些现状为银行的质检工作带来了新的挑战，随之智能质检也逐渐替代传统质检方式，为银行的合规发展保驾护航。
银行引入智能质检后，质检工作都有哪些变化呢？
01 智能质检带来的那些新变化
1）100%全量质检、全渠道覆盖，质检效率提升n倍
智能质检基于语音识别、文字识别、语义理解、情绪识别、语速识别等能力，实现交互数据全量质检，极大程度提升质检效率。
智能质检可以覆盖呼叫中心、在线客服、IM客服、微信、H5等全渠道触点，支持语音、文本、视频等内容质检，提升质检覆盖度。
质检过程及结果数据通过完整纬度评估、分析，结合的数据挖掘，洞察客户需求反哺业务、监控风险。
2）客户投诉分析，提高客户满意度
通过数据模型，统计高频业务的投诉点，对其分析并发现问题，提供可行性建议，改善业务流程，提高客户满意度。
3）持续提升坐席业务能力
针对客服人员进行业务首解率和成交量的分析，深度分析每个坐席在不同业务上的熟练程度，针对不同坐席制定差异化业务培训提高方案，从坐席技能上减少重复来电；总结成交量高坐席的优秀话术，智能挖掘推荐优秀话术和自动全量归纳优秀服务标准，提高服务质量。
4）风控拦截，规避交易风险
基于员工服务风控模型可快速识别业务违规或风险事项，有效提升人工服务质量，提升银行高价值服务品牌；另一方面平台支持黑产中介客户风险预警分析，交叉防控团伙案件，有效防范客户交易风险。
02 沃丰科技GaussMind智能质检系统
沃丰科技GaussMind智能质检依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，通过机器进行全量质检，充分把控投诉风险，并能对客服人员的服务进行评分、辅助考核，优化绩效管理。
解决方案优势：
1、技术优势：自研人工智能“原心引擎”，采用先进语音识别引擎，转译准确率85%以上，配合自研的纠错优化方案，保障语音高识别率。
2、产品优势：支持灵活的质检配置、全量语音质检、多维度质检数据接入、服务红线实时告警、多维质检报告...覆盖质检全流程，全面辅助人工提升质检效率。
3、市场优势：沃丰科技累计服务70+世界500强企业、150+中国500强企业，在金融、央国企、数字政府等多个行业提供一体化客户全生命周期解决方案。
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