GaussMind智能会话分析系统，助力企业深挖客服数据“金矿”！
作者：AI小吏 931文章阅读时间：2分钟
文章摘要：作为企业与用户打交道的重要渠道，联络中心在企业发展与客户运营过程中的重要性日渐凸显。随着业务量的增加，联络中心每天产生的各类交互数据规模也越来越庞大。
作为企业与用户打交道的重要渠道，联络中心在企业发展与客户运营过程中的重要性日渐凸显。随着业务量的增加，联络中心每天产生的各类交互数据规模也越来越庞大。
在客服坐席产生的海量交互文本数据中，蕴含着大量客户需求、服务评价等含金量十足的业务信息，虽然是企业经常忽视的“非结构化数据”，但如果加以合理利用，这些数据将成为是企业改善产品服务的利器。
传统观念认为结构化数据的价值密度相对较高，因此企业及其重视对结构化数据的分析处理和挖掘。随大数据和AI的逐渐兴起，自然语言处理技术得以广泛商用，企业对文本数据进行深度挖掘也成为可能。
沃丰科技旗下GaussMind智能会话分析系统，综合应用了自然语言处理技术与大数据分析技术，可以实现深度挖掘联络中心各类客户交互数据，能为企业提供分析能力售后服务提供智能决策辅助。可满足数字化、智能化浪潮下企业联络中心对运营分析的升级需求，为金融、互联网、政府等行业的大中型联络中心升级转型和高效运营提供有效支撑。
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