智能客服系统搭建的三种模式怎么选择？

文章摘要：成功搭建一个功能完善的智能云客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能，一个座席可同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么智能云客服系统搭建模式有哪些？

成功搭建一个功能完善的智能在线客服系统，可以帮助企业实现良好的即时通讯功能，一个座席可同时接待多个客户，大幅度提高企业工作效率。那么智能客服系统搭建模式有哪些？

智能客服系统搭建模式，可以分为公有云、私有云、混合云三种模式。

公有云模式，搭建成本低，可以说是用户量最大的一种智能客服系统建设方式。智能云客服系统由系统服务商提供，并且部署在系统服务商的云服务器上，由系统服务商来统一管理、统一监控、统一维护。企业只需按需申请座席帐号即可，企业座席登陆网址就能使用。在线会话分配，会话转接，会话管理等功能满足企业日常办公需要，还有客服机器人辅助座席办公，大大提高工作效率。

私有云模式，也称为自建智能客服系统。有的企业不想要云客服，希望本地化部署，这种私有云模式属于定制型方案。智能云客服系统由系统服务商提供，且全部部署在企业自有机房，系统服务商负责智能云客服系统的搭建工作，系统上线正式运营后，交由企业自己的IT运维人员进行管理、监控与维护。私有云模式可以更好地保证系统安全性和数据的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署时间长、维护成本高，一般不适合中小企业选用，选择私有云模式的大多是财力雄厚的大型公司。

混合云模式，系统服务商的软交换网关在企业客户所在地，但使用的依然是系统服务商的智能客服系统平台。这种方式主要是帮助企业实现数据本地化，确保数据安全。这种模式适合无力自建智能客服系统但是又注重自身数据安全的企业使用。

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