连锁行业客服系统解决方案——沃丰科技Udesk

文章摘要：随着互联网的发展，餐饮业迅速搭上这列车实现野蛮生长，竞争越发激烈。由于近年来疫情的营影响，餐饮业营业额不断下滑，濒临倒闭。为了刺激餐饮消费，企业各显神通，利用线上平台推出优惠活动，再依靠社交媒体大力宣传，吸引了无数消费者。然而，随着形势的改善和消费水平的提高，问题不断出现。

随着互联网的发展，餐饮业迅速搭上这列车实现野蛮生长，竞争越发激烈。由于近年来疫情的营影响，餐饮业营业额不断下滑，濒临倒闭。为了刺激餐饮消费，企业各显神通，利用线上平台推出优惠活动，再依靠社交媒体大力宣传，吸引了无数消费者。然而，随着形势的改善和消费水平的提高，问题不断出现。

一、连锁餐饮行业痛点

1、多门店分机号多，服务响应慢

一般连锁餐饮企业分店覆盖多个地区，拥有多个分机号码接待咨询。高峰期容易出现占线情况，客户问题无法解决，等待时间长。且问题无法实现跨部门处理，客户重复提问容易引起客户反感，导致客户服务体验差。

2、多渠道服务入口，服务效率低

随着互联网的发展，人们的订餐、咨询方式更倾向于线上化，vx、APP、美某等渠道的咨询量大幅提升，沟通渠道的多样化，导致客服人员需来回切换平台回复消息，容易遗漏客户信息，服务效率低，同时各个门店数据过于分散，企业无法做到统一监管。

3、服务质量难监管，管理难度大

由于连锁餐饮行业覆盖了多个城市，但没有完整的客服体系做支撑，服务水平也都参差不齐，企业管理者无法有效监管客服的服务质量和态度，而且目前人们倾向于线上，在选择就餐前会先在各大平台查看门店评分，要是评分过低，这就直接影响到客户的决策，严重影响品牌形象。

因此，餐饮业迫切需要建立客服系统，帮助企业优化服务流程，提高客户满意度，树立品牌形象。下面给大家介绍 的客服系统解决方案。

二、连锁行业客服系统解决方案

1、打通全网营销渠道，统一平台接待

整合电话、在线、小程序、APP等多渠道的服务窗口，实现订餐、咨询、投诉等业务统一接待。客服人员可以在一个平台处理各渠道的咨询，避免客户等待时间过长，能确保每个客户的需求都能得到有效的处理。同时通过客服系统还能看到客户是来自哪个渠道，方便管理者优化营销策略。

2、语音导航，AI机器人智能辅助

智能IVR可实现24小时自助语音服务，客户通过语音提示自助订餐，高峰期减少客户等待时间。同时，智能机器人可以24小时响应客户问答，过滤重复问题，进一步提升问题解决效率。

3、工单系统，规范业务流程

当用户咨询需要跨部门沟通时，客服系统座席可以快速创建工单并一键流转相关部门，实现跨部门高效协同，整个过程标准化、可视化。

4、数据化服务监管，保障服务质量

除此之外，完善的服务与监管体系能对用户的排队量和其他业务信息进行实时监控。支持通话、在线、工单等各类型报表，让管理者对坐席工作情况全面掌握，协助管理层开展业务分析，优化服务策略。

Udesk为连锁餐饮企业提供一站式餐饮客服系统服务平台，部署方案灵活，支持全国分布式部署，统一监管，高效连接各门店，提高餐饮行业服务响应效率；系统高稳定，能保障餐饮服务不中断，拥有丰富的餐饮行业案例积累，为餐饮企业打造标准化客户服务流程，提升客户体验与满意度。

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