坐席智能助手有哪些价值

文章摘要：近年来，随着神经网络技术的快速发展，人工智能已走出实验室，在诸多行业得到了深入而广泛的应用，作为企业核心竞争力之一的客户服务也发生了巨大的技术变革。伴随企事业单位多元化的业务发展，客服人员对很多知识与政策无法全部了然于胸，导致在通话服务过程中，遇到疑难问题，需要通过关键词在系统内现搜索相关知识，然后再回复客户。这就使得通话时长大幅增加，服务效率跟不上，客户也会因为长时间等待产生对服务不满意的印象，甚至引发客户投诉。

近年来，随着神经网络技术的快速发展，人工智能已走出实验室，在诸多行业得到了深入而广泛的应用，作为企业核心竞争力之一的客户服务也发生了巨大的技术变革。伴随企事业单位多元化的业务发展，客服人员对很多知识与政策无法全部了然于胸，导致在通话服务过程中，遇到疑难问题，需要通过关键词在系统内现搜索相关知识，然后再回复客户。这就使得通话时长大幅增加，服务效率跟不上，客户也会因为长时间等待产生对服务不满意的印象，甚至引发客户投诉。

坐席智能助手可以非常有效地解决这一难题。在客服通话过程中，当客服遇到不知如何回答的问题时，系统可以通过实时语义理解客服与客户的对话，自动识别所需的知识点，并第一时间将知识推送给客服，客服只需按照所推送的知识内容进行回复，省去了客服手动搜索知识的时间，提高了客服工作效率的同时缩短了客户在线等待时长。

沃丰科技坐席智能助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导工具，显著提升呼叫中心的座席业务技能和服务质量，有效降低运营风险和人力成本。

1、提升服务效率实时抓取通话关键词，使座席快速理解客户意图并提供及时有效的帮助和指引;精准推送相关知识库内容，座席无需思考便可直接作答，显著提高服务效率;

2、降低培训成本在通话中实时展示对话内容并推送知识，减轻了座席的记忆压力；新入职的座席简单培训后即可进入工作状态，边学习边工作，降低培训成本；

3、标准化服务质量规范的座席话术，降低座席随意发言风险；管理员实时监测通话情况，发生紧急情况时可及时干预。

4、实时对话内容数据接口主被叫音频流可实时输出，通过语音识别系统实时转写；提供音频流转写后的文本数据接口，第三方系统可通过接口直接获取实时通话内容。

沃丰科技GaussMind智能坐席助手打破了呼叫中心原有事后处理问题的工作模式，监管人员可实时有效的针对潜在风险进行指导、干预和处理，有效提升坐席业务技能，缩短培训周期，降低人力成本，实时辅助坐席，提升服务效率、降低运营风险，综合提升提高客户满意度。

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